内容：

在培训中通过运用实物、鲜活的例子、游戏互动，让受训者在培训中亲自去做，单下就改变!

课程内容

职业形象塑造与商务礼仪课程大纲：

一、商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力

三问剖析商务礼仪;

礼仪的起源与定义

视频分享——《孔子》

商务礼仪的主要内容、特点、基本原则;

分组讨论：如何打造完美的第一印象?

二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺

仪容仪表的基础;

修面：男士魅力的亮点!

化妆：女士职业形象的标志!

职业女性的发型要求;

小组练习——当下就改变

三、服饰着装---完美职业形象的衣着技艺

职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则;

常见着装误区点评;

服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案

服装款式：服装款式构成中的黄金比例(女士、男士)，款式与线条、服饰品的选择;

各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、求职等着装)。

四、沟通礼仪与技巧---巧读人心，左右逢源

沟通的内涵、沟通理念与心理调整

了解沟通的目标、沟通的障碍(游戏：听者画画)

识别自己的沟通风格与差别

测试：“我是谁?”(PDP动物测试)

人际沟通的基本技巧

通过“聆听”了解对方

通过“提问”澄清问题

通过“表达”让对方理解

通过“信任”建立关系

“同理心”技巧

表现出同理，而不是同情

缺乏同理的倾听模式

人际沟通中的“敬人三A”原则

接受对方、重视对方、称赞对方

五、行为礼仪---风度修养的体现

体态--无声的语言

职业人的行为要求：TOPR原则、轻稳正原则;

职业人的行为礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言

商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪

六、迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺

商务拜访与接待

迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪

介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪

七、位次礼仪---等级与平等的平衡艺术

尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、位的数量

位次排序中的原则:国际公认的原则…、座次排位、旗帜的摆放

中外排序的差异及其实践中的运用

八、餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养

中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐;

中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。

西餐：西餐摆台;西餐着装要求;西餐宴会程序;西餐上菜顺序;西餐服务礼仪;西餐伴餐酒的选点;西餐餐巾的用法;刀叉的用法。

标签：职业素养、商务礼仪