内容：

新员工心态塑造篇

一、为什么态度决定一切

二、学习的心态

1、不断学习，与时俱进

2、树立学习的信念

三、愿意吃亏心态

1、吃亏就是占便宜理念

2、不计较鸡毛蒜皮的事

3、每天多做一点点

四、修炼阳光心态

1、职场心态众生相

2、阳光心态塑造技巧

3、阳光心态的表现形式

积极的心态

合作的心态

积极的心态

感恩的心态

【案例分析】：蚂蚁军团

【案例分析】：一颗珍珠与一串珍珠的价值

【思考问题】：检讨自己是什么样的员工

新员工工作技巧提升篇

一、工作技巧掌握的三个前提

二、分析问题和解决问题的方法

问题的概念与层次

发现问题与分析问题的方法

三、如何做好下属，有效辅助上级

1、下属的八条戒律

2、与上司处好关系的三个原则

3、如何与上司沟通

4、辅助上司的七种工作方式

5、怎样对待上级领导批评

四、如何做一名被上级信赖的员工

1、把握上下级关系◇不与上级争辩

2、不在背后议论上司◇不明之处听取上级指示

【思考问题】：想要成为怎样的下属，上司才满意

新员工有效沟通与人际关系篇

一、倾听的五大要点

二、问的禁忌与技巧

三、说的六大原则

四、答的实际与技巧

五、肢体语言的解读

六、沟通的黄金技巧

1、听的要领

2、口头语言与肢体语言的表达

3、开放式问与封闭式问

七、沟通的白金定律

1、微笑是通行证

2、赞美是润滑剂

3、在倾听中融合

4、同理才能同心

【游戏互动】：让我认识你！

【案例分析】：三句话把事说明白

【小组讨论】：文字语言、有声语言、肢体语言在沟通中，谁更重要？

标签：职业素养