内容：

根据贵单位的初步要求，我方推荐培训安排从“四大主题”、“九大课程模块”进行：

一、四大主题

思想上重新认识自我，重塑自信

通过着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范

掌握现代社会商务接待中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重

提升商务交往沟通技巧，塑造良好的企业形象

二、九大课程课程模块   

第一模块：商务人士职场修炼的三重境界  ——树立自信是事业成功的起点

第二模块：塑造企业形象的三大法宝      ——助你在职场脱颖而出

第三模块：商务人士的着装礼仪          ——视觉美学在礼仪中的运用

第四模块： 商务人士的仪表礼仪          ——职业风范的个性化展现

第五模块：商务人士的举止礼仪           ——全面塑造职业风范

第六模块：商务人士的仪态礼仪          ——培养职业亲和力的技艺

第七模块：商务交往礼仪规范详解       ——吹响商务交往序曲

第八模块： 商务交往沟通艺术           ——巧读人心，左右逢源

第九模块： 礼仪五步训练法              ——总结与回顾

三、具体内容如下：

第一模块：商务人士职场修炼的三重境界     ——树立自信是事业成功的起点   

探究礼仪在人生、事业中的深远意义

观看教学DV片：感受现代商务礼仪的重要性

积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战

现代商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

内容：内强个人素质、外塑企业形象

职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

现代商务场合中应遵循的礼仪原则

现代商务礼仪训练导图

第二模块：塑造企业形象的三大法宝   ——助你在职场脱颖而出

给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码

赏鉴讨论：魅力何来？事业层面、生活层面

如何很快的让别人欣赏你

讨论：职场成功的三重修炼

第三模块：商务人士的着装礼仪     ——视觉美学在礼仪中的运用

商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

常见着装误区点评

西装及领带礼仪

鞋袜的搭配常识

首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

总结：自我形象检查与重新塑造

第四模块：商务人士仪容礼仪      ——职业风范的个性化展现

商务人员仪容规范

发式发型的职业要求

女士化妆与男士修面的具体要领

女士化妆技巧

职场仪容的禁忌

第五模块：商务人士的举止礼仪       ——全面塑造职业风范

职业人的举止要求：轻稳正原则、TOP原则

站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

其它身体语言的训练：

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

演练：商务礼仪大使评选(一)

第六模块：商务人士的仪态礼仪     ——职业魅力的个性化展现

与客客户交流的仪态技巧

眼神的运用与规范

微笑的魅力与训练

如何通过肢体语言读懂人心

演练：商务礼仪大使评选(二)

第七模块：商务交往礼仪规范详解           ——吹响商务交往序曲

商务拜访、接待礼仪

称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

握手、名片使用及介绍演练

鞠躬---鞠躬礼仪的运用规范

同行礼仪

与客户同行的礼仪规范

电梯和乘车礼仪

电梯进入顺序规范

轿车位次规范、

乘车仪态规范、乘车禁忌等  

座次礼仪

会议礼仪

交谈礼仪：

商务交谈的礼仪、交谈禁忌等

奉茶、水的礼仪

如何让别人对你的谈话感兴趣？

打电话礼仪

重要的第一声

饱满的情绪，喜悦的心情

端正的姿态，清晰的声音

力求简洁，抓住要点

考虑到交谈对方的立场

使对方感到有被尊重、重视的感觉

打电话谁先挂

接电话礼仪

迅速准确的接听

认真清楚的记录

有效电话沟通

学会配合别人谈话

对方要找的人不在时

接听私人电话时

宴请礼仪：

宴请礼仪及禁忌

宴请座次安排

男女宾客分别对待

中西式餐具的使用标准

点菜与上菜的礼节

用餐的气氛以及禁忌

模拟演练：如何接待客户？

第八模块： 商务交往沟通艺术         ——巧读人心，左右逢源

影响沟通的四个因素

a、 情绪因素 b、表达方法

c、 个人因素 d、环境因素

沟通的障碍（游戏：听者画画）

一、说的技巧

案例：（玉儿的左右逢源之道）

逻辑性——塑造可信度

趣味性——营造和谐氛围

说服性——言之有物

技巧性——情景交融

二、听的技巧

参与

认同

提问

记录

三、问的技巧

如何有效发问

发问练习

第九模块：礼仪五步训练法            ——总结与回顾

看——观察的技巧，把握目光的运用

听——听永远比说更重要

笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜

说——用良好的谈吐赢得更多机会

动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中

标签：商务礼仪