内容：

【课程大纲】

一、两大思路

思想上重新认识自我

专业行为符合礼仪规范

二、七大课程模块   

导入： 2008—2009年度XX行业客户满意度调查

第一模块：终端导购销售服务礼仪与待客之道    ——礼由心生，态度决定一切

第二模块：终端导购销售服务人员的职业着装    ——视觉美学在礼仪中的运用

第三模块：终端导购销售服务人员的仪容礼仪    ——提升职场形象竞争力

第四模块：终端导购销售服务人员的举止礼仪    ——举手投足间尽显职业素养

第五模块：终端导购销售服务人员的礼仪规范    ——展现职业魅力的专业化 

第六模块：终端导购销售服务人员的沟通技巧    ——如鱼得水，左右逢源

第七模块：礼仪五步训练法            ——总结与回顾

三、具体内容如下：

导入： 2008—2009年度XX行业客户满意度调查

观看DV短片，感受服务之于客户满意度的重要性

礼仪：社会和谐、家庭幸福、事业成功的三大法宝（知、行、炼）

案例：金榜题名时（科举制度下的人才选拔赛）

职业生涯、自我修炼的三重境界

第一模块：终端导购销售服务礼仪与待客之道    ——礼由心生，态度决定一切

一、终端导购销售服务礼仪

服务礼仪的主要内容、特点、基本原则

职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面

职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

分享知识和经验；自己正变得越来越好

礼仪像气势，里面什么都没有，但却能莫名其妙的减少颠簸。

二、待客之道

我为什么而工作

我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）

我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）

知礼行礼：我从超市服务员到集团副总裁

第二模块：终端导购销售服务人员的职业着装    ——视觉美学在商务礼仪中的运用

商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

常见着装误区点评

西装及领带礼仪

女士穿着职业装的礼仪

鞋袜的搭配常识

首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

锦上添花：领带、丝巾的系法分享

总结：自我形象检查与重新塑造

第三模块：终端导购销售服务人员的仪容礼仪      ——提升职场形象竞争力

工作妆的规范

发式发型的职业要求

女士化妆与男士修面的具体要领

女士淡妆技巧

职场仪容的禁忌

第四模块：终端导购销售服务人员的举止礼仪    ——举手投足间尽显职业素养

导入：观看教学DV片，气质何来？（杨澜与希拉里）

一、站姿规范

站姿禁忌（含训练）

二、坐姿规范

坐姿禁忌（含训练）

三、走姿规范

走姿禁忌（含训练）

四、正确蹲姿

五、谋面礼仪

指引、指示

几种致意的方式

递物接物

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

眼神的运用与规范

六、服务表情礼仪规范――面部表情提升你的职业形象

微笑的魅力

与客户眼神交流的技巧

微笑的速成法训练

不受欢迎的表情

第五模块：终端导购销售服务人员的礼仪规范    ——展现职业魅力的专业化

一、见面礼仪

称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

拜访、交谈礼仪

座次礼仪

二、电梯和乘车礼仪

电梯进入顺序规范、

电梯内礼仪规范、等候电梯规范、

轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等    

第六模块：终端导购销售服务人员的终端导购技巧    ——如鱼得水，左右逢源

游戏：听者画画——体会沟通过程障碍

一、说的技巧

案例：（纪晓岚凭借什么在官场平步青云？）

案例：（玉儿的左右逢源之道）

逻辑性——塑造可信度

权威性——坚定职业立场

趣味性——营造和谐氛围

技巧性——情景交融（红楼梦）

二、听的技巧

参与

点头

认同

提问

第七模块：礼仪五步训练法            ——总结与回顾

看——观察的技巧，把握目光的运用

听——听永远比说更重要

笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜

说——用良好的谈吐赢得更多机会

动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中

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