内容：

一、商务场合的职业形象 

1、重视第一印象 

2、形象是语言

3、标准的男士职业形象

4、标准的女士职业形象

5、形象检查

二、商务交往礼仪 

1、国际交际基本礼节

2、拜访礼仪 

3、会面礼节 

4、寒暄礼仪

5、接待礼仪

6、送客礼仪

7、礼品的选择与赠送

8、位次排列礼仪 

三、场合商务礼仪 

场景一：重要宾客的接待 

场景二：宴请礼仪 

四、有效的人际沟通

1、面对面沟通礼仪（客户、领导、同事等）  如何沟通  语言的表达技巧  倾听技巧  提问技巧  身体语言的运用  解读客户的手势语  赢得合作的谈话技巧  FTF客户沟通——如何与不同的人进行沟通 

2、电话沟通礼仪  电话沟通的流程和礼仪  电话沟通中容易忽视的细节 五、职业素养的提升 1、职业角色认知  了解自己的工作角色  自我价值的实现 2、职业意识 3、职业心态  压力管理与情绪控制  阳光心态的塑造

标签：职业素养,商务礼仪