内容：

一、明确经理的角色

管理者的职能和角色

怎样完成从员工到管理者的转变

管理者核心技能分析

二、管理的基本职能与步骤

工作的规划

组织

有效的指挥

过程的控制

三、人员管理的关键技能

招聘面试技能

绩效管理的流程与方法

辅导与培训

四、管理沟通技能

沟通的基本原则与模式

人际差异与冰山概念

聆听与回应技能

五、团队的管理

高效团队的特点

建立团队的目标

团队发展的四个阶段

团队解决问题技巧

标签：通用管理、管理技能