内容：

模块一、认识绩效改进
第1天上午
一、开场
1.视频引入：排除毒素，一身轻松
1)毒素：人体内的有害物质
2)面对毒素，当务之急：排除毒素，一身轻松
3)健康产业：人体排毒、身体更好、活得更长
2.类比：企业的发展，与人体的成长一样
1)企业成长发展过程中，累积各种问题、面临各种挑战
2)类比：问题如毒素，损害健康、威胁器官，深藏炸弹
3.人力资源工作人员：应为企业解决问题、创造价值
1)老板的期待
2)自己的现状
01)不懂业务、脱节
02)不易发现问题
03)对解决问题办法心有余力不足
04)陷入事务性工作，忽视战略性工作
05)沦为执行任务的工具
4.什么是绩效改进技术?
1)定义
2)诞生
3)作用
5.能够带给你什么价值?
1)各管理部门工作效巨大提升
2)掌握绩效改进技术的员工，将成为企业的排毒系统，和成长机制
6.成功案例：
1)云南敦奴女装
2)云南心若镜茶艺馆
二、绩效改进技术简介(2.5H)
1.绩效改进技术的定义
2.绩效体系的概念(上)
1)弄清与绩效相关的术语
01)行为、结果、成本、收益
02)投入产出比、投资回报率、投资回收期
2)牢记“绩效改进奥义”
3)什么是系统
4)绩效体系的构成
案例：美玲生物科技集团
5)组织人员绩效体系
组织人员绩效体系图示
三、作业：
1.回顾并绘制绩效系统图
2.根据绩效系统图分析自己经历过的一个案例
第1天下午
一、内容回顾、作业分享交流
二、绩效改进技术简介(3H)
1.绩效体系的概念(下)
1)案例：餐厅的绩效改进
2)改进绩效的流程模型：图、流程
练习：根据流程分析碰到的绩效问题
案例：伟嘉电子硬件销售部门
2.谁偷走了绩效
1)与培训效果相关的问题
2)练习：用对了培训干预，却无显著效果事例
3)案例：打字
3.练习：如果，可以
1)吉尔伯特工程模型
2)关于绩效改进的3个关键结论
01)绩效水平不佳，更多由环境造成
02)一直处理个体，而非环境
03)处理环境成本更低、更易、更有效
三、作业：
1.回顾并描述工程模型
2.分析自己经历过的一个事例，并比照工程模型归类可能的原因
模块二、绩效核心：前端分析
第2天上午
一、内容回顾、作业分享交流
二、前端分析概述
1.案例：TA中毒
2.前端分析定义
3.前端分析模型展示
三、前端分析步骤1-步骤2
1.步骤1：确定利益相关者
1)了解其希望你交付何种成果
2)确定的2种类型
3)2个有效识别的问题
4)确定利益相关者的重要性
案例：东方卫视《欢乐喜剧人》
2.步骤2：识别需求
1)理解业务
练习：业务导向意识测试
2)提升业务收益的2种模式
3)以终为始：从相反方向来设计绩效改进活动
4)理解当前的形式
5)识别需求的2大类方式
6)确定该需求形成的原因
案例：彩盛集团
7)引发业务需求的3个方面因素
四、作业：分析一个绩效问题，确定出利益相关者信息、识别业务方面的信息
第2天下午
一、内容回顾、作业分享交流
二、前端分析步骤3-步骤4
1.步骤3：明确结果
1)期望是什么
2)有时候不确定自己期望的2个原因
3)确定期望结果的核心方法
4)必须要问的4个关键问题
5)案例：彩盛集团第二事业部销售总监的期望结果
2.步骤4：明确行为
1)应持续稳定做出何种行为表现
2)询问管理者、决策者、行业专家
案例1：彩盛集团期望结果和行为
案例2：雷神电子期望结果和行为
三、现场练习：
角色扮演，分2派(业务、绩效)访谈，确定明确结果、行为表现
四、作业：
根据之前分析的绩效问题，确定明确结果、行为表现
第3天上午
一、内容回顾、作业分享交流
二、前端分析步骤5-步骤8
1.步骤5：确定当前结果
案例1：彩盛集团期望结果、当前结果对比
案例2：雷神电子期望结果、当前结果对比
2.步骤6：明确当前行为
1)因果关系
2)行为对应着结果
3)背景情况
4)2种方法
案例1：彩盛集团当前行为、背景情况
案例2：雷神电子当前行为、背景情况
5)界定清晰、只需对比
3.步骤7：定义差距
1)定义差距的步骤
2)案例1：彩盛集团绩效差距
3)案例2：雷神电子绩效差距
4.步骤8：优先顺序
1)确定优先顺序要考虑的3个维度
2)成对比较法
案例1：彩盛集团绩效差距排序
案例2：雷神电子绩效差距排序
三、作业：
根据前端分析5-8步骤，接着之前的分析步骤，分析绩效改进项目，确定其差距、进行排序
第3天下午
一、内容回顾、作业分享交流
二、前端分析步骤9-步骤10
1.步骤9：挖掘因素
1)最重要任务：为消除差距有哪些问题需处理
案例：斯坦门茨
2)调查工具
3)绩效工程模型回顾
4)绩差因素分析表
薪酬方面
后果方面
案例：彩盛集团绩差因素
2.步骤10：识别措施(上)
1)可选择的干预措施列举
2)干预措施并非一定是自己开发
3)识别措施简明列表
案例回顾：餐厅选择
三、作业：
选择挖掘绩效因素工具、挖掘出导致绩效差距的因素
第4天上午
一、内容回顾、作业分享交流
二、前端分析步骤10-步骤15
1.步骤10：识别措施(下)
4)识别干预措施的工具表
案例：彩盛集团干预措施识别
案例：雷神电子干预措施识别
2.步骤11：筛选措施
1)干预措施的理想状况
2)潜在干预措施的花费
3)4个重要筛选标准
案例：经过筛选的彩盛集团干预措施
案例：经过筛选的雷神电子干预措施
3.步骤12：制定干预措施
设计、开发制作、验证
4.步骤13：实施干预措施
计划、执行、支撑
5.步骤14：监控维护
6.步骤15：结果评估
三、作业：
根据前端分析11-15步骤，分析你碰到的、计划开展的一个项目，识别措施、筛选措施
模块三、效果呈现:展示盈亏
第4天下午
一、内容回顾、作业分享交流
二、绩效改进项目的评估
1.投资回报率概念
1)绩效评估的目的：
目的1：保证工作不被轻视
目的2：确保长远发展，免除裁撤
目的3：项目获批的关键
2.投资回报率计算模型简介
1)部分1：成本计算：11个步骤
2)部分2：收益计算，7个步骤
3)部分3：计算投入产出比：2个步骤
4)部分4：投资回报率计算：2个步骤
三、作业：
尝试计算你所规划的绩效改进项目的投资回报率

标签：绩效考核 | 员工培训