内容：

课程大纲

第一讲：慧识人

一、职场沟通的重要性

1.职场沟通的两个70%

2.职场沟通的85%和15%

二、跨部门沟通的障碍

1.组织分工不明确

2.员工岗位职责说明不清

3.横向沟通机制不健全

4.跨部门沟通达成四个境界

三、认识人的沟通风格

1.职场沟通十大硬伤

2.产生沟通障碍的三大因素

3.不同人的沟通风格（视频）

4.人的沟通风格测试

5.不同人的沟通风格特点分析

实战训练：沟通金字塔

第二讲：高EQ（情商）

一、高尔夫实战团队组建

1.游戏规则

2.角色说明

二、高尔夫教守实战

1.第一洞：跨部门会议的主持

1）跨部门会议主持的流程

2）跨部门项目运作流程

2.第二洞：与果断控制型人工作

1）果断控制型人的沟通相处之道

3.第三洞：与敏捷机智型人工作

1）敏捷机智型人的沟通相处之道

4.第四洞：与温和不善表达型人工作

1）温和不善表达型人的沟通相处之道

5.第五洞：与谨慎仔细型人工作

1）谨慎仔细型人的沟通相处之道

实战训练：情境构图

第三讲：巧表达

一、第六洞：克服部门的本位主义

1.“人”字的测试

2.基于目标达成的任务分析

二、第七洞：向其他部门陈述事项

1.陈述观点的三个沟通工具

2.标准表达公式

三、第八洞：跨部门同事的异议处理

1.安抚对方情绪的过渡衔接术

2.说服对方的三个沟通工具

四、第九洞：跨部门资源的借调

1.跨部门资源借调注意事项

五、第十洞：跨部门工作交接

1.跨部门工作交接的顺序

六、第十一洞：跨部门人情的压力

1.处理不合理要求的三技巧

七、第十二洞：应对跨部门调岗问题

1.跨部门调岗的沟通流程

2.跨部门调岗注意事项

实战训练：迷你联合国

回顾复盘

课程回顾（引导式行动学习回顾）

知识总结

标签：通用管理、管理技能