内容：

第一章QFD能带给我们什么

1.QFD，说出你的认知和理解，了解学员的理解程度

2.好的QFD，能够带给我们什么

第二章QFD品质屋的工具及使用方法

1.品质屋各部分代表的内涵

2.QFD质量功能展开关联阶段

3.QFD不同矩阵的应用及要点

4.几个关键指标（水平提高率，相对权重，绝对权重）

第三章客户需求分析

1.顾客原始需求

1）采访手抄

2）翻译活页

3）顾客需求KJ图

4）顾客需求书图

2.顾客需求环境调查

顾客之声表<VOCT表>

3.分级调查法

4.分析等级过程法

5.顾客需求卡诺模型<KANO>及应用

6.案例分析及点评

第四章质量功能展开分解四模式（ASI模式）及注意事项

1.质量功能展开第一阶段--质量策划阶段

1）建立规划质量屋的步骤

A.确定顾客需求及其权重

B.顾客需求到技术需求转换

C.决定顾客需求与技术需求的关系

D.顾客竞争性评估

E.技术竞争性评估

F.确定技术需求之间的相关关系

G.确定技术目标值

H.确定质量屋的其他项目

2）完成质量策划

3）产品规划屋分析

A.关系矩阵评审

B.校核顾客竞争性评估与技术竞争性评估

C.选择应重点配置技术需求

4）通过案例进行分析

2.质量功能展开第二阶段--零件配置阶段

1)零件配置阶段内容

A.技术需求

B.关键零件特征及前提条件

a.确认最佳设计方案

KEPNER-TREGOE决策方法的方案评估

PUGH方案选择方法

b.分析潜在的故障原因—可靠性分析方法

故障模式

效应分析(FAILURE MODES AND EFFECTS ANALYSIS，FMEA)

故障树分析(FAULT TREE ANALYSIS，FTA)

C.技术需求与关键零件特征的关系矩阵

D.关键零件特征的技术规范关键零件特征目标值

2）完成零件配置矩阵

3）零件配置矩阵分析

A.认真评审关系矩阵

B.工艺规划矩阵配置那些关键零件特征

3.质量功能展开第三阶段--工艺规划阶段

1）工艺方案选择过程的必要性

2）完成工艺规划矩阵

3）工艺矩阵分析

4.质量功能展开第四阶段--质量控制规划阶段

1）质量控制规划的必要性

2）完成质量控制规划阶段

3）质量控制规划分析

5.学员练习四阶段的画法

第五章QFD的发展历史及不同流派介绍

1.日本QFD和美国QFD之间的区别

2.QFD的发展历史

标签：质量管理、质量体系