内容：

一 理念认知：正本清源、探究本质

1 学习的发生

1.1学员是主体、老师为辅助

1.2教育是点燃而非灌输

1.3先行而后知的理念

2 大脑记忆规律

2.1刺激事件

2.2感官体验

2.3短期记忆

2.4结构整合

2.5长期存储

3 交互学习的形式

3.1案例教学

3.2游戏教学

3.3角色扮演

3.4技能演示

3.5视频图示

二 案例教学：经验萃取、复制传承

1 案例的来源

1.1总结提炼

1.2访谈萃取

1.3观察编辑

2 案例的结构

2.1背景：时间、地点、人物、场景

2.2冲突：理想与现状、意愿与阻碍

2.3行为：思想、行动、工具

2.4结果：好与坏、成与败、是与否

3 案例的呈现

3.1主题铺垫：悬而未决

3.2情节呈现：绘声绘色

3.3引导发表：畅所欲言

3.4理念聚焦：主旨明确

3.5结论迁移：应用指导

三 游戏教学：知行合一、寓教于乐

1 体验式学习理论

1.1游戏是人的天性

1.2体验式学习圈

2 游戏教学操作流程

2.1铺垫：激发兴趣

2.2体验：掌控场面

2.3发表：畅所欲言

2.4引导：主题明确

2.5迁移：提供指导

四 角色扮演：绘声绘色、摩情摩景

1典型场景萃取：

1.1普遍性：工作场景常见

1.2典型性：情节重点突出

1.3挑战性：具备应对难度

2 角色扮演设计：

2.1主题确立

2.2角色定位

2.2冲突设定

2.3台词设计

3 角色扮演操作

3.1场景描述：背景交代清楚

3.2角色入戏：学员登台扮演

3.3引导发表：提问观察讨论

3.4问题聚焦：明确核心主题

3.5工作迁移：提供指导建议

五 技能示范：言传身教、入木三分

1 技能示范四步法

1.1展示----做给他看：全盘连贯展示

1.2解析----讲给他听：分步逐一讲解

1.3理解----他说我做：学员指挥操作

1.4操作----他做我看：学员独立操作

2 讲师点评反馈

2.1评价型反馈

2.2递进行反馈

2.3三明治反馈

六 视频图示：滴水藏海、沙中世界

1 视频教学

1.1视频来源:

1.1.1日常收集

1.1.2针对索引

1.2视频教学应用

1.2.1情节铺垫

1.2.2视频呈现

1.2.3引导发表

1.2.4方向聚焦

1.2.5迁移应用

2 图片教学：

1.1巧铺垫：激发兴趣

1.2做呈现：图片解析

1.3激思考：有效引导

1.4切角度：确立主题

1.5强关联：迁移内化

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