《互联网时代企业客户关系管理（CRM）应用与实施培训课程大纲》

• 所属领域：客户服务 > 客户关系管理
• 适合行业：电力能源行业 政府机关部门 教育培训行业 通信行业 其他
• 课程背景：互联网时代，企业的产品、服务等都同质化，消费者选择企业的转移成本变得越来越低，在此背景下，以客户为导向的客户关系管理经营思维变得尤为重要，那么如何在全球激烈的竞争中培养自己忠实的客户呢？与过去相比，互联网时代的客户关系管理有哪些新的变化？企业应该采取哪些措施？以上问题能否得到有效解决，直接关系到企业能否做好客户关系管理，直接影响到企业未来的发展。 本课程将从互联网时代下的变革讲起，互联网时代企业家们应该具备哪些互联网思维，在此基础上，全面解析CRM的内涵、核心思想、营销策略等，重点讲解新媒体时代下，即微博、微信出现后，企业的客户管理管理面临着哪些挑战，应该如何利用好这些新媒体，以最小的成本，最大化地做好企业的客户关系管理工作。从而帮助企业在互联网时代理解并建立适合自己的一套客户关系管理体系。 在潜心研究了无数国内外经典案例和理论基础上，结合时代特征和企业现状，独辟蹊径，自创一体，为企业提供最新最有效的互联网时代客户关系管理（CRM）规划与实施指导！
• 课程目标：帮助企业了解CRM的内涵、核心思想、营销策略等，重点了解新媒体时代下，即微博、微信出现后，企业的客户管理管理面临着哪些挑战，应该如何利用好这些新媒体，以最小的成本，最大化地做好企业的客户关系管理工作。
• 课程时长：一天
• 适合对象：企业高层管理人员：董事，董事长，总裁，总经理、副总经理，总监等。 企业中层运营人员：企业销售部门负责人、电子商务部门负责人、营销部门负责人、客服部门负责人、销售部、客服部人员等。