内容：

课程大纲

第一讲：电话销售人员心态修炼

一、销售的定义

1.销售的价值

2.推销和营销的区别

二、销售顾问心态的洗礼

1.怎样突破自己

2.怎样面对拒绝

3.怎样了解恐惧

4.怎样化解恐惧

三、销售顾问应具备的条件

1.让自己变自信

2.让自己更专业

3.让自己真细心

四、如何面对销售现状

1.思想压力大

2.销售方法缺

3.销售业绩难

训练：突破自我实战训练

第二讲：电话营销的基本的技能

一、电话营销准备

1.电话营销物品准备

2.电话营销礼仪

二、电话营销语言技巧

1.电话行销专业语言

1）如何提高电话行销声音感染力

2）电话行销词汇转换

3）电话中习惯用语和专业表达

2.开场白

1）富有吸引力的开场白

2）开场白中常见的问题

3）吸引注意力的方法

3.中途交流

1）如何让客户愉快交流

2）科学引导客户思路

3）如何加强客户的兴趣

4）找到有价值信息

4.结束语：结束语的注意事项

三、电话营销基本技能演练

1.接电话重点

2.打电话重点

3.转电话重点

四、电话行销5大步骤

第三讲：电话营销实战技能

一、相信公司、产品、客户、自己

二、相信公司

三、相信产品

1.找出独特卖点

2.列出成功案例

四、相信客户

1.相信客户会需要

2.相信客户会接受

3.相信客户会感动

五、分析需求客户与类型

六、客户分析

1.客户群体分析（针对不同项目分析不同客户群体）

2.客户类型分析

七、客户类型深度分析

1.空白型

2.模糊型

3.清楚型

八、不同类型应对措施

1.引发问题、扩大问题

2.讲理念、建标准

3.肯定标准、匹配标准

九、解决客户信赖度

1.信赖的条件

2.信赖的推进图

3.信赖爆炸点

十、解决客户抗拒问题

1.问题的类型：误解、怀疑、缺陷

2.问题的解决策略

十一、成交客户技巧和实操

十二、成交的条件

1.需求、能力、信任、价值、情绪

十三、不成交的原因

1.太贵、效果、服务

2.本质原因深度分析

十四、解决方案

1.做第三方对比

2.向顾客做保证

3.用个信化服务

4.销售实战演练PK

十五、销售万能公式传授

十六、销售万能流程梳理

标签：销售技巧、电话销售