内容：

【课程模块】
【模块一】积极主动，操之在我——高效沟通的心智模式
一、积极主动原则：
1、每个人在任何时候任何情况下都有自己的选择
2、我对自己的行为和选择负责，我可以通过实践操之在我，扩大我的选择的自由
3、培养操之在我的回应，扩大自己的影响范围，成为自己和他人的转型者
二、高效内部沟通的基本思维框架
1、人际互动的4C理论：链接、交流、合作、共创
2、现场调研：我最大的职业困惑
3、影响圈、关注圈与掌控圈
4、人生四选择——痛苦、改变、接受、离开
5、做自己该做的事，一切操之在我
6、职业化员工的自我管理
7、信念系统：刺激与回应
四、教学活动：
1、互画像采访：相互建立连接和交流
2、大风吹：内部沟通体验
3、团队共创：我在内部沟通中的真实困惑
4、现场分析：我的能量投入在哪个圈？
【模块二】掌握方法，熟练运用——高效沟通的步骤技巧
一、对上沟通的艺术和要领
1、妥善沟通“管理上司”
2、对上沟通案例解读
3、对上沟通的基本原则
4、对上沟通的流程
5、对上沟通的常用句式
二、对下沟通的要领
1、压力下的四种应对姿态
2、四种对下沟通姿态模拟演示
3、情境模拟：沟通姿态产生的管理效果
4、对下沟通中常见的问题
5、沟通中的心理定位
三、聚焦式会话在内部沟通中的运用
1、著名的引导沟通工具：ORID
2、ORID在会议、投诉、沟通等方面的运用
3、内部沟通如何运用ORID
四、掌握事实真相，做出明智决定——了解真相的学问
1、你真的了解真相吗？
2、真相是怎样被扭曲的？如何找到他？
3、案例：你认为的事实，和真正的事实，差距有多大？
4、不断更新——不要淹死在经验之河
5、洞彻世事人情，做智慧的职场人
【模块三】掌控情绪，善解人意——高效沟通的情绪力量
一、人际沟通中的情绪换位——同理心
1、什么是同理心
2、同理心的关键点
3、同理心在情商中的重要性
4、现场体验活动：同理心倾听
二、同理心倾听与反馈
1、同理心倾听的奥秘
2、听出表达背后的情绪与需求
3、如何运用同理心进行沟通
三、情绪的力量与人际沟通改善
1、人际沟通的核心
2、怎样运用情绪实现良性人际关系
3、自我的烦恼和他人的烦恼
【模块四】改善氛围，建立文化——高效沟通的团队文化
一、内部沟通问题与团队文化
1、团队文化：内化于心、外化于行、固化于制
2、沟通文化在企业发挥关键作用
3、你的沟通文化现状与目标
4、为什么沟通文化出问题？
二、沟通文化价值观提炼
1、欣赏式探询：从正向角度探询辉煌经历
2、提炼团队共同的沟通文化价值观
3、核心价值观的提炼与共识
4、基于沟通价值观产生的文化载体
三、沟通价值观落地
1、基于企业过往历程的内部连接
2、探询组织发展的共同要素
3、落实基于共同沟通价值观的沟通准则
4、怎样的行为能够符合沟通价值观
5、现场产出行为公约

标签：领导力、团队管理、管理教练、沟通、管理效能提升、问题分析与解决