内容：

模块一供应链管理与质量管理的关系

对供应链管理的误解

使用供应链管理流程要获得跨部门和跨公司的参与

供应链管理的关键链接

与供应链管理密切相关的质量理论

全球化背景下的质量管理

质量改进模式的对比

分组讨论：质量方法受企业文化的影响吗？

案例：苹果公司的“微笑曲线”

模块二企业质量意识的树立及供应链战略质量规划

质量领导与道德

质量战略过程

质量展开（方针管理）

供应链战略规划

将供应链管理理念融入质量管理中取得的经营成果

实战演练：计算及三一重工公司生产中的质量成本

分组讨论：帮助华美月饼公司制定供应链质量战略

案例：沃尔玛公司（Wal-Mart）的绿色供应链

研讨交流：通过ISO9000:2008认证的公司有何优势？有何劣势？

模块三客户管理对供应链质量改善的驱动

客户驱动质量

管理顾客保留率与忠诚度

卓越设计中的质量管理

设计高质量的服务

利用差异技术来评估期望与感知之间的差异

实战演练：SERVQUAL感知调查表的填写和理解，你以为你知道吗？

案例：Chaparral钢铁公司通过外部与内部顾客的承诺来获得高质量产品与服务

讨论：创新者的窘境都从忽视的客户开始

模块四供应商质量管理对供应链质量改善的作用

供应商资格认证及开发

供应商管理库存

供应商奖励制度

供应商质量管理制度的持续改进

资源管理和统计抽样技术

精益供应链管理思想的延伸

讨论：手机配件供应商质量控制的尴尬

案例：伟创力公司（Flextronics）的极致VMI管理

研讨交流：如今，企业都在致力于提高供应链的绩效，质量管理是其中的关键。通过学习，各位学员是否能从供应链的角度来理解质量，欢迎大家脑力激荡。

标签：供应链管理