内容：

一、供应链管理框架

(1)供应链管理的范畴

(2)商业流程管理

(3)供应链管理流程

(4)标准商业流程的要求

(5)供应链管理流程的跨部门和跨公司特性

(6)供应链管理的关键链接

(7)衡量CRM和SRM的财务影响

(8)在供应链上建立高绩效的关系

(9)SCOR和GSCF框架

二、客户关系管理流程运作

(1)CRM的流程框架

(2)战略级客户关系管理

①审核公司及营销战略

②确认对客户进行细分的标准

③为产品及服务协议之间的区分程提供指南

④制定指标评估模板

⑤制定与客户分享流程改善收益的指南

(3)运营级客户关系管理

①细分客户

②筹建客户/细分客户管理小组

③内部审核客户

④辨识与客户合作的机遇

⑤制定产品与服务协议

⑥实施产品与服务协议

⑦评估业绩并生成盈利报告

三、供应商关系管理流程运作

(1)SRM的流程框架

(2)战略级供应商关系管理流程

①审核公司、营销、制造和资源组织战略

②确定对供应商进行细分的标准

③为产品及服务协议中的差分度提供指南

④制定指标评估模板

⑤制定与供应商分享流程改进收益的指南

(3)运营级供应商关系管理流程

①区分供应商

②筹建供应商/细分供应商管理小组

③内部审查供应商/细分供应商

④识别与供应商的改进

⑤制定产品及服务协议

⑥衡量业绩并生成供应商成本/收益报告

四、需求管理流程运作

(1)需求管理的流程框架

(2)战略级需求管理

①确定需求管理目标和战略

②确定预测操作规划

③对信息流进行计划

④确定同步规程

⑤建立应急管理系统

⑥制定指标评估模板

(3)运营级需求管理流程

①收集数据/信息

②预测

③同步

④降低多变性和提高灵活性

⑤业绩评估

五、订单履约流程

(1)订单履约的流程框架

(2)战略级订单履约流程

①审核营销战略、供应链结构和客户服务目标

②确定订单履约要求

③评估物流网络

④拟订订单履约计划

⑤制定指标评估模板

(3)运营级订单履约流程

①订单生成与通报

②订单录入

③订单处理

④单据备制

⑤订单分拣

⑥订单交割

⑦执行订单交割后活动并衡量业绩

标签：供应链管理