内容：

沟通比我们想象的重要

管理就是沟通

开放的心态认识沟通（开放、双赢、分享）

二、沟通定义——达成思想、意识、情感上的一致性

三、沟通的原则

1、达成共识

2、互动高效

3、沟通方式比沟通内容更重要

四、沟通四要素——目标、情景、互动、方式

五、沟通的方法——聆听、发问、表达、回应

一、中国特有的“三”的思维启发

二、沟通有哪些障碍

1、情绪

2、观念

3、经验

4、方式

5、信息不对称

6、沟通技能

一、学会聆听

1、听的目的

2、倾听不良的原因

3、听的方法

4、听的三个层次

5、听的三个法宝

二、沟通中的有效表达

1、多问少说

2、表达的目的

3、常用方法

4、借助工具

三、沟通互动技巧训练

1、微笑是沟通中最具魅力的武器

2、保持什么样的目光？

3、运用肢体语言

4、保持恰当的沟通距离

一、选择对方喜欢的沟通方式

1、视觉型人喜欢的沟通方式

2、触觉型人喜欢的沟通方式

3、听觉型人喜欢的沟通方式

二、从语言模式上选择

1、P模式

2、A模式

3、C模式

三、从性格特点上选择

1、控制型

2、表现型

3、规则型

4、爱心型

四、从沟通渠道上选择

1、面对面

2、电话

3、邮件

4、短信

5、会议

6、文件

7、广告

一、易经中的时位观念启示——正确认识自己的角色、上级、下级、平级）

二、跟上司相处的沟通艺术

1、努力做到"出力不出位"

2、尊重而不吹捧领导

3、节制欲望

4、请示而不依赖

5、服从而不盲从

6、提建议的具体方法

三、跟下属沟通的实用技巧

1、如何有效发布指令

2、运用激励与授权

3、如何艺术地批评下属

4、如何恰当处理下属的抱怨

5、与下属沟通解决棘手问题

四、平级之间沟通的实用技巧

1、多赢与开放心态

2、换位思考的原则

3、善于化解平级间的矛盾

4、接受、重视与赞美）

五、跟客户沟通的实用技巧

1、处理顾客异议的原则与技巧

2、处理客户抱怨的具体步骤

解决实际遇到的问题

2、分享成功的管理经验

计划用时：10分钟

标签：沟通培训