内容：

一、认识沟通

1、沟通对每个人的意义

2、影响沟通的障碍

3、如何重建我们的沟通行为

4、沟通的三脑原理

5、沟通的十二字箴言

二、倾听并理解对方

1、视频《心灵点滴》片段我愿意先听你说

2、为什么需要倾听

3、倾听会带来什么

4、如何运用提问与回应技巧帮助聆听

5、蜗牛倾听流程

6、参与：情景沟通《爸爸，我的小金鱼死了》

7、乔哈里沟通之窗认知

8、反馈的目的与意义

参与：情景案例《阿邦的苦恼》《刘能跟我说》

三、DISC性格认知与解析

1、洞悉人性——DISC四型性格解析

性格解析的二维思路

四型性格因子的基本特征

洞察性格的内在动机和外在需求

视频分析：科学的区分各种性格特质

2、DISC性格测评

3、发现优势：掌握各种性格的优势

4、控制劣势：控制各种性格的不足

四、DISC性格认知与沟通风格识别

1、什么影响了你的沟通风格

2、识别四种沟通风格——支配型（D型）

D型人代表人物及特质

视频点评示范

视频分解解析：出场、打招呼、汇报工作、互动、应对压力

Dominance支配型（指挥者）的工作特性

与“D”型人相处的五个基本原则

3、识别四种沟通风格——表达型（I型）

I型人代表人物及特质

视频点评示范

视频分解解析：出场、互动、打招呼、应对压力

Influence影响型（社交者）的工作特性

与“I”型人相处的五个基本原则

4、识别四种沟通风格——和蔼型（S型）

S型人代表人物及特质

视频点评示范

视频分解解析：出场、与人相处、面对压力、工作状态

Steadiness稳健型（支持者）的工作特性

与“S”型人相处的五个基本原则

5、识别四种沟通风格——分析型（C型）

C型人代表人物及特质

视频点评示范

视频分解解析：出场、互动、汇报工作、面对压力

Compliance谨慎型（思考者）的工作特性

与“C”型人相处的五个基本原则

五、DISC性格认知与高效沟通技巧

1、如何与不同性格类型的上司有效沟通

情境训练：如何向上申请资源？

如何做好工作汇报？

与D型上司的沟通方式

与I型上司的沟通方式

与S型上司的沟通方式

与C型上司的沟通方式

2、如何与不同性格类型的同事和谐相处

情境训练：如何做好工作中的协调与衔接？

与D型同事的相处方式

与I型同事的相处方式

与S型同事的相处方式

与C型同事的相处方式

3、如何与不同性格类型的下属有效沟通

情境训练：如何向下布置工作？

如何做好过程管控？

与D型下属的沟通技巧

与I型下属的沟通技巧

与S型下属的沟通技巧

与C型下属的沟通技巧

课程回顾与总结

标签：职业素养,沟通技巧