内容：

第一单元：沟通的基本原理与方法

1、沟通的意义

2、沟通的表现方式

1）、正式沟通

2）、非正式沟通

3）、73855法则

3、高效沟通的步骤

4、高效沟通的工具

5、沟通过程中常见的三个障碍

游戏：每日1P

6、如何做一个受欢迎的人？

7、反馈与反馈技巧

8、沟通四大技能

第二单元：跨部门沟通意义、障碍和原则

1、跨部门沟通的真谛

2、跨部门沟通的种类

3、跨部门沟通目的

4、跨部门沟通的障碍分析

5、跨部门沟通的三种模式

6、跨部门沟通的角色与方式

1）、合作与激励

2）、报告与建议

3）、会议与强调

4）、共同对外的沟通

第三单元：跨部门沟通的技巧

（一）跨部门沟通三原则

1、面子第一，道理第二

2、永远不要嫌麻烦

3、主动，诚恳

（二）营造良好的沟通氛围

互动演练：如何开个好头

（三）换个角度想一想——为他人着想

（四）部门间不同意见的处理

1、分享：找疼法影响他人的技术

2、分享：以他人的利益点影响他人

3、分享：运用信息不对称影响他人

4、如何谁服意见不同的人

（五）因人而异的沟通

1、分享四种典型的人格

2、分享四种典型性格特征的典型人物

互动演练：如何与较难沟通的人打交道

3、感情账户

第四单元：跨部门沟通常出现的问题解决之道

1、屡次沟通没有结果怎么办？

2、遇到一些同事说一套做一套怎么办？

3、大家都是平行部门，不配合怎么办？

4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

5、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

9、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

第五单元：性格认知与解析

（一）性格管理的意义和运用范围

1.每种性格类型都有独特的沟通风格

2.每种个性都希望采用适合自己的沟通方式

3.根据对方个性采用相应沟通方式提高效果

（二）DISC性格管理系统的优势

1.DISC性格分析法的五大优势

2.DISC性格测试

（三）洞悉人性：DISC四型性格解析

1.性格解析的二维思路

2.四型性格因子的基本特征

3.洞察性格的内在动机和外在需求

4.视频分析：科学的区分各种性格特质

第六单元：结构性思维表达

（一）结构的力量

1.读懂我的思维——结构性思维表达的4个基本特点

（1）要点先行

（2）上下对应

（3）分类清楚

（4）逻辑排序

2.辨别他人的结构——结构化思维接受信息的4个步骤

（1）识别：识别信息中的事实与个人观点或判断

（2）对应：找到事实与观点的对应关系

（3）结构：画出信息之间的关系图

（4）表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题

课堂互动（视频）：找出视频表述文字的思维结构

（二）逻辑之美——理清思路

1.如何说服——演绎（为什么）

（1）演绎的2种形式：标准式常用式

（2）演绎思维的运用

（3）说服的4大步骤：设定场景-》确定主题-》设定问题-》回答疑问

（4）如何汇报——归纳（是什么）

（5）演绎和归纳的表达结构转换（针对同一问题）

课堂互动：用演绎和归纳思维解决现实中的问题

（三）上下自如——搭建金字塔

1.金字塔结构的魅力

（1）什么是金字塔结构

（2）金字塔的纵向结构

（3）金字塔的横向结构：

（4）金字塔表达的技巧

课堂互动：即时问题的金字塔架构搭建，厘清思维层次

课程回顾与总结

标签：职业素养,沟通技巧