内容：

引言开场：

学习的四种状态

工作的四种状态

人生的四种状态

觉察-选择-责任

第一单元：杨帆起航--会议基础

引子调查：项目及日常工作中，最让你头疼的事有哪些

引子问题：回答问题并讨论：你曾参加的最好的会议是哪次，为什么有效？你曾参

加的最不好的会议是哪次，为什么毫无收益？

会议需要管理吗？

何谓会议？

会议是一个集思广益的渠道

5、会议管理对公司发展的意义

会议的目的

会议的三要素

会议类别

会议的形式

会议的频率

6、这次的会议是有必要的吗？

会议的成本计算

机会成本——效率损失的成本

会议的必要性判定

7、“必要”的会议

第二单元：浮空思考--高效会议本质是沟通

1、会议沟通的模型：品德第一、感性第二、理性第三

2、语言与非语言沟通

3、成功会议沟通的四个步骤

4、会议沟通的三大法则：

倾听领会

对方的角度

对事不对人

5、会议沟通游戏分享

第三单元：会议过程—弄清事实，寻找偏差（会议管理实操工具）

第一部分：弄清事实—从感觉到事实—情景分析

1、从“三现”主义看“新交规”

2、管理不是感觉、直觉、判断的延伸，而是事实

3、每天“救火”却依然“死灰复燃”

4、从下属汇报“借口”或部分“事实”中还原事实

案例练习《马经理的苦恼》

5、实务操作流程：

遇到的笼统问题

逐件剥离并单一化

单一问题具体化—5WNYH

6、会议事件的重要性排序

事件排序—事件分类三圈

事件管理四象限

7、事件分析起点

可视化工作表：情景分析

第二部分：寻找偏差---从试错到比较—原因分析

引言案例案例：“回家后灯不亮了“

1、找原因：我们很习惯并且很喜欢“专家“

2、管理工作中“四类偏差“

正向偏差

负向偏差

持续改进偏差

起始偏差

3、管理工作中“事件可控“

4、“发现问题“并”寻找根因“

专家法

比较法

试错法

5、比较对象的三个原则

相似的

正常的

内到外的

6、“推理“与”排除“原因

7、出现的差异与相关变化的可能原因

8、可能原因与比较对象的检验结果

9、案例练习：《树死了》《统一饮料》

10、可视化工作表：原因分析

第四单元：会议结果—高效决策与计划（会议管理工具实务练习）

第一部分：从方案到标准—决策制定

1、人生尽在选择，会议事件同样在于选择，选择就是决策

2、决策与决定的区别

3、决策的流程

决策就是在做标准，制定标准的四个原则

T型分析决策目标

什么是限制性条件？

什么是期望要素？

4、评估方案的要点

5、如何创造方案

6、案例练习：《数字诊断公司》

7、可视化工作表：决策制定

第二部分：从被动到主动，从问题到机会—计划分析

1、案例：五星级酒店消防问题

2、应急更要预防，被动转换主动

3、案例：川藏自驾旅游中存在的问题

要发现危险更要发现机会

从促进到利用

4、从行动步骤到关键环节

发生问题或机会可能的原因

应急性／利用性方案到预防性／促进性方案

5、案例练习：《洛德酒有限公司》

6、可视化工作表：计划分析

课程回顾与总结

标签：通用管理,管理技能