内容：

一、认识沟通

1、沟通对每个人的意义

2、影响沟通的障碍

3、如何重建我们的沟通行为

1）、所见所闻

2）、主观意识

3）、内在感受

4）、行为表现

4、沟通的三脑原理

1）、安全脑

2）、情绪脑

3）、视觉脑

5、沟通的十二字箴言

1）、想什么

2）、要什么

3）、给什么

4）、干什么

二、倾听并理解对方

1、视频《心灵点滴》片段我愿意先听你说

2、为什么需要倾听

3、倾听会带来什么

1）、积极主动倾听—如何听到更多

2）、移情聆听—同理心倾听：我听出了感情再了解事实

3）、3F倾听—感受、事实、意图

4、如何运用提问与回应技巧帮助聆听

5、蜗牛倾听流程

6、参与：情景沟通《爸爸，我的小金鱼死了》

7、乔哈里沟通之窗认知

8、反馈的目的与意义

1）、肯定性反馈的原则

2）、纠错性反馈的原则

3）、如何给予积极反馈

4）、如何给予建设性反馈

5）、如何接受反馈

参与：情景案例《阿邦的苦恼》《刘能跟我说》

三、DISC性格认知与解析

1、洞悉人性——DISC四型性格解析

1）、性格解析的二维思路

2）、四型性格因子的基本特征

3）、洞察性格的内在动机和外在需求

视频分析：科学的区分各种性格特质

2、DISC性格测评

3、发现优势：掌握各种性格的优势

DISC各种类型的个性优势

4、控制劣势：控制各种性格的不足

DISC各种类型的个性不足

四、DISC性格认知与沟通风格识别

1、什么影响了你的沟通风格

1）、每种性格类型都有独特的沟通风格

2）、每种个性都希望采用适合自己的沟通方式

3）、根据对方个性采用相应沟通方式提高效果

2、识别四种沟通风格——支配型（D型）

1）、D型人代表人物及特质

视频点评示范

视频分解解析：出场、打招呼、汇报工作、互动、应对压力

3）、Dominance支配型（指挥者）的工作特性

4）、与“D”型人相处的五个基本原则

3、识别四种沟通风格——表达型（I型）

1）、I型人代表人物及特质

视频点评示范

视频分解解析：出场、互动、打招呼、应对压力

2）、Influence影响型（社交者）的工作特性

3）、与“I”型人相处的五个基本原则

4、识别四种沟通风格——和蔼型（S型）

1）、S型人代表人物及特质

视频点评示范

视频分解解析：出场、与人相处、面对压力、工作状态

2）、Steadiness稳健型（支持者）的工作特性

3）、与“S”型人相处的五个基本原则

5、识别四种沟通风格——分析型（C型）

1）、C型人代表人物及特质

视频点评示范

视频分解解析：出场、互动、汇报工作、面对压力

2）、Compliance谨慎型（思考者）的工作特性

3）、与“C”型人相处的五个基本原则

五、DISC性格认知与高效沟通技巧

1、如何与不同性格类型的上司有效沟通

情境训练：如何向上申请资源？

如何做好工作汇报？

与D型上司的沟通方式

与I型上司的沟通方式

与S型上司的沟通方式

与C型上司的沟通方式

2、如何与不同性格类型的同事和谐相处

情境训练：如何做好工作中的协调与衔接？

与D型同事的相处方式

与I型同事的相处方式

与S型同事的相处方式

与C型同事的相处方式

3、如何与不同性格类型的下属有效沟通

情境训练：如何向下布置工作？

如何做好过程管控？

与D型下属的沟通技巧

与I型下属的沟通技巧

与S型下属的沟通技巧

与C型下属的沟通技巧

课程回顾与总结

标签：通用管理,管理技能