内容:
一、认识沟通
1、沟通对每个人的意义
2、理解沟通的过程:沟通循环
3、影响沟通的障碍
4、为什么出现“沟而不通”的情况
5、如何重建我们的沟通行为
1)、所见所闻
2)、主观意识
3)、内在感受
4)、行为表现
参与:沟通高手的画像
二、建立关系与信任
视频:《心灵点滴》片段
所有的沟通源于信任
建立信任的四个方法
1、沟通的两个层面
2、树立正确的沟通目的:完成工作并且简历关系与信任
3、如何建立好感与信任
4、沟通中的配合与引导策略
5、参与:信任关系增进表
三、想清楚再沟通
案例《张阿妹请假》
1、沟通的三脑原理
1)、安全脑
2)、情绪脑
3)、视觉脑
2、沟通准备的步骤与工具
3、沟通前的准备:先想清楚要对方如何反应
4、沟通的十二字箴言
1)、想什么
2)、要什么
3)、给什么
4)、干什么
5、PEP原则运用
6、沟通的六个要素
练习:情景案例《想清楚再沟通的步骤运用》
四、倾听并理解对方
视频《心灵点滴》片段我愿意先听你说
1、为什么需要倾听
2、倾听会带来什么
1)、积极主动倾听—如何听到更多
2)、移情聆听—同理心倾听:我听出了感情再了解事实
3)、3F倾听—感受、事实、意图
3、如何运用提问与回应技巧帮助聆听
4、蜗牛倾听流程
参与:情景沟通《爸爸,我的小金鱼死了》
五、给予对方建设性的反馈
视频《心灵点滴》片段给予对方建设性的反馈
1、乔哈里沟通之窗认知
2、反馈的目的与意义
3、肯定性反馈的原则
4、纠错性反馈的原则
5、如何给予积极反馈
6、如何给予建设性反馈
7、如何接受反馈
参与:情景案例《阿邦的苦恼》《刘能跟我说》
六、客观地坦陈己见
视频《我们结婚吧》片段请你也尊重我
1、表达意见的四种方式
2、理解什么是果断力
3、果断力与沟通行为
4、果断力沟通:客观地坦陈己见
5、客观坦陈己见的步骤:
6、结论现行、上下对应、分类清晰、逻辑排序
参与:情景案例《亚父范增的意见》
七、以对方风格沟通
视频《西游人生》
1、测试:我的沟通风格
2、认识D/I/S/C四种沟通风格
3、如何识别他人的行为沟通风格
4、尊重且接受不同的行为沟通风格
5、如何调整不同风格调整沟通策略
八、三向沟通为协作—向上、向下、平行
1、下行沟通--就是组织内部自上而下的沟通
2、上行沟通--就是组织内部自下而上的沟通
3、平行沟通--就是不同部门、同一层次之间的沟通
4、团队协作的内涵
5、团队协作的重要性
6、团队协作的常识
7、团队协作的问题—冲突的处理
8、团队协作的五项障碍
9、克服团队协作障碍的真谛
九、课程总结
1、通过什么方法能让员工在沟通时成为下面这样?
2、表达清晰,是思考过的;
3、听得专心,会给回应、问问题,你知道他明白了;
4、清楚告诉同事做得好或不好,同事愿意改进;
5、在有压力的情况下,冷静表达立场;
6、对不同人讲话会调整沟通方法。
标签:职业素养,沟通技巧
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