薛旭亮
薛旭亮
内容：
第一单元：利用沟通视窗，改善管理沟通
1、人际沟通的信息就像一面窗，分为四个象限，有效沟通就是这四个象限的有机融合。
2、隐私象限:正面沟通，避免误解
3、盲点象限:利用反馈看到自身局限
4、潜能象限:不要轻视每一名员工的潜能
5、公开象限:让员工尊重你，而不是怕你
第二单元：学会倾听，创建良性的交流通道
1、倾听是沟通的基础，善于倾听的人才能当个好领导
2、倾听不能止于听，在听的过程中要对信息进行解析，并给出积极的回应
3、用心倾听，建立员工的情感账户
4、倾听的要点是吸收对方的信息
5、肢体语言比语言更重要
6、用认同化解对方的失控情绪
第三单元：及时反馈，让员工尊重你、信任你
1、激励可以让员工业绩翻倍，训斥会让员工陷于低迷，不同的反馈技巧结果千差万
2、能够接受和给予反馈，是管理者保持竞争优势的关键能力
3、别用绩效考核代替反馈
4、警惕"推理阶梯"，避免误解和伤害
5、通过正面反馈，引爆你的团队
6、负面反馈时，对事莫对人
第四单元：团队管理有效沟通技巧
1、沟通的三要素
2、倾听的五个层次
1）、3F倾听—关注意图
2）、同理心倾听不同于同情心倾听
3）、积极主动倾听
3、蜗牛沟通法则流程
4、先处理心情，再处理事情
5、沟通前的十二字箴言
1）、想什么
2）、要什么
3）、给什么
4）、做什么
6、理性分析+感性表达
7、沟通模式大于沟通技巧
8、DISC四类型员工的沟通模式
1）、DISC四类型员工的行为风格解析
2）、DISC四类型管理者调整策略
9、从训练到修炼
课程回顾与总结
标签：职业素养,沟通技巧
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