内容：

一、教练式沟通概述

1、什么是教练式沟通

1）、有方向、有策略的过程

2）、洞察教练者的心智模式

3）、向内挖掘潜能向外发现可能性

4）、令被教练者有效达成目标

2、传统管理者与教练型领导

1）、立场

2）、焦点

3）、方式

4）、导向

5）、角色

3、教练式沟通的益处

1）、管理者

2）、下属

3）、公司

4、教练与下属的关系

1）、信任

2）、平等

3）、互动

4）、支持

5、教练式沟通的三大理念

1）、从问题导向到目标导向

2）、从受害者角色到责任者角色

3）、从失败思维到反馈思维

6、成为优秀教练的条件

1）、能力方面：内心聆听善于发问观察入微灵活沟通客观分析

2）、观念方面：正面开放包容

二、教练式沟通的四大能力

1、聆听—挖掘员工智慧


1）、先诊断，再开方



2）、聆听的五个层次


3）、全息式聆听的方法


4）、全面聆听的3R技巧




2、区分—找出问题关键


1）、区分事实/真相/演绎


2）、从假设中抽取事实：As if转换的运用



3）、解除限制性信念区分法：换框法的运用




3、发问—方向性的思考


1）、发问的类型与常见错误


2）、改变无效的问话模式


3）、有效发问的四大方向：发现，换框、扩展，动力


4）、解除当事人内心防卫的问话技巧


5）、引发当事人深入思考，发现答案的有效教练问题


6）、引导思考方向的“检定语言模式”





4、能力四：回应—即时性的改善


1）、诱发行动的回应技巧与与超然对话


2）、教练“回应”的三种方式


3）、建设性回应的核心要点


4）、教练回应的情绪链接


5）、抗拒回应的实用技巧


三、教练沟通五大步骤

1、建立亲和

1）、教练位置

2）、柔顺剂

3）、回放技术

4）、明确目标

2、厘清目标

1）、成果框架：正向陈述可控性SMART整体平衡

2）、对话对话框架

3）、两人练习

3、创造体验

1）、逻辑层次

2）、“假如”框架问题

3）、度量式问题

4）、平衡轮的运用

5）、迪斯尼策略

4、行动计划

1）、具体行动方案

2）、行动计划常用问话

3）、时间线的运用

4）、平衡轮的运用

5）、教练的嘉许

5、行动跟进

1）、行动目标

2）、行为

3）、结果

四、课程总结与回顾

标签：职业素养,沟通技巧