内容：

第一模块：重新认识自我（礼仪的作用）

内容：现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

分享知识和经验；在学习中找到乐趣

培训方式：分析、讲解

第二模块：涉外交往个人形象塑造

一、案例鉴赏

木桶原理

怎样理解100—1=0

二、商务男士、白领女性的工作形象

我为什么而工作

我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）

我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）

打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）

培训方式：分析、讲解

第三模块：涉外接待仪容、仪态、行为举止礼节与禁忌

一、仪容仪表规范

仪容修饰的要求

头发的美化

面容的修饰

培训方式：讲解、示范、点评

二、仪态规范

手势

站姿与走姿

坐姿与蹲姿

举止禁忌

培训方式：讲解、示范

三、表情神态

眼神

微笑

培训方式：讲解、示范

四、着装

着装的TPO原则

服饰的协调

面料的选择

色彩的搭配

西装的要求

领带的礼仪

鞋袜的搭配常识

首饰、配饰的使用规范

手表的选择、皮包的选择

培训方式：分析、讲解、提问

总结：1、自我形象检查

2、着装配色表

培训方式：讲解、演示

第四模块：涉外接待礼仪

品貌端正，举止大方

服饰要整洁、端庄、得体、高雅

根据身份，确定接待规格

根据身份，安排座次

交换名片的特殊礼仪

送客礼仪

国际商务交往礼仪

称呼的运用

介绍

握手礼仪

名片礼仪

培训方式：分析、讲解、综合

第五模块：涉外接待交谈沟通礼仪技巧

一、交谈的规范

语言的要求

话题的选择

交谈的禁忌

二、交谈的艺术

寒暄

赞美

倾听

如何委婉的拒绝别人

三、国际商务沟通技巧

政府官员沟通

新闻界人士沟通

企业家沟通

外宾沟通

港澳台胞与华侨沟通

培训方式：讲解、分析、示范

第六模块：涉外商务宴请礼仪

一、中餐礼仪

二、西餐礼仪

三、自助餐礼仪

四、餐饮礼仪禁忌

培训方式：讲解、分析、示范

第七模块：国际交往与礼尚往来

一、世界各主要国家礼仪概览

（美国、英国、意大利、日本、韩国、泰国等等）

二、互惠原则

三、送礼的风俗与禁忌

四、宗教与禁忌

培训方式：分析、讲解、综合

第八模块：涉外接待礼仪五步训练法

看——观察客户的技巧

听——拉近和客户的关系

笑——客户更愿意接受服务

说——客户更在乎怎样

动——运用身体语言的技巧

标签：职业素养、商务礼仪