《《大堂经理综合技能提升》培训课程大纲》

• 所属领域：领导力 > 领导技能
• 适合行业：银行证券行业 政府机关部门 酒店餐饮行业 商超零售行业 汽车服务行业
• 课程背景：　大堂经理是指在营业网点内以流动的形式，主动引导、分流客户，并为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传的工作人员。大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。 理解客户、接待客户、帮助客户、保留客户，培育客户服务环境，对于任何组织来说都是一个重大的举措。通过5~8天的集中训练，你将认识到树立以客户为中心的意识，培育一个注重客户服务的环境会如何影响组织的利润率、增长速度和市场信誉。你还将了解到，一个以客户为中心的零售银行大堂环境，不断提升的服务技能如何帮助学员树立信心、创造机会并奠定成功的基础。你将体会到制定大堂经理服务标准并贯彻这些标准的重要性，以及如何组建并领导一支优秀的大堂经理服务团队去不断提升客户服务水平。
• 课程目标：深刻体会和了解大堂经理的角色定位所包含的元素 了解优秀大堂经理应具备的商务礼仪等素质 对比和了解同行业、国内外银行大堂经理的工作方式 体验工作流程，学会工作流程的关键点把握 体验主动营销技巧对营业厅带来的营销力提升 明晰客户管理方法，提升客户服务能力 透析理财理论与实务
• 课程时长：一天
• 适合对象：