内容：

第一单元：行动学习导入

一、互联网+时代需要行动学习

二、行动学习能够给我们带来什么？

三、企业成功应用行动学习法的关键

四、行动学习公式AL=P+Q+R+I

五、行动学习理论基础

“做中学”

经验学习圈

系统思考

行动学习的学习本质(MBP模型)

六、行动学习的六个要素（如何操作）

问题或任务

行动学习小组

质疑与反思的过程

付诸行动

学习承诺

第二单元：基于行动学习的问题分析与解决

一、找症状，明确问题并确定目标-SMART

主要任务：

描述症状（问题的具体表现）

针对具体表现重新阐述问题

确定解决问题的目标

工具方法：

头脑风暴

团活动挂图或活动卡片

二、自由讨论问题产生的原因

主要任务：

找到导致问题或现象的可能原因，多问几个为什么

工具方法：

特性要因图

关联图

系统图

问题树

三、聚焦重要原因，剔除不相关原因

主要任务：

找到导致问题的关键原因集合,剔除不相关的原因

工具方法

逐条筛选，排除法

投票

80/20法则

四、将原因逻辑化、系统化

主要任务：

找出重要原因之间的关系，明确因果链条，并挖掘深层原因

工具方法：

鱼骨刺图

五、把问题原因按轻重缓急排队

主要任务：

找出最根本的原因（鱼骨刺图的末端刺或因果分析网络图的最末端原因），并确定解决问题的先后顺序

工具方法：

重要性/紧迫性矩阵

六、把问题原因转换为子目标

主要任务：

制定消除原因的具体目标。

工具方法：

SMART原则

七、自由讨论解决方案

主要任务：

制定实现子目标的可能方案。

工具方法：

六顶思考帽

头脑风暴法

八、对解决问题的过程进行反思

主要任务：

问题、原因和目标进行整体回顾和反思

发生了什么事情?（困扰事件+情景）

它是什么问题?(深层原因分析后归纳出来的问题)

它不是什么问题？（现象层面或表层原因归纳出来的问题）

给它一个专业化的题目（从企业管理或专业技术的视角）

工具方法：

六顶思考帽的红帽子

九、评估并确定解决方案

主要任务：

设计评估标准并选择最佳的方案,选中的方案要进行风险分析

工具方法：

收益/实施难度评估矩阵

矩阵评估法

十、制定行动计划

主要任务:

制定详细的可以操作的行动计划

工具方法:

行动计划模板

十一、执行行动方案

主要任务:

检核行动方案执行与落地的情况

工具方法：

检核表，绩效考核

十二、总结并固化分享

主要任务：

撰写SOP标准程序，固化分享，推广大会，分享就是将其这些解决方案分享给其他事业群和分公司。

工具方法：

解决方案精细化，流程化，标准化。

标签：通用管理,管理技能