内容：

第一天：

破冰、分组

现场调研：您在职场或生活中遇到的烦恼的沟通问题

模块一双赢沟通理念

一、沟通的基本理念

1、周.哈里视窗

2、沟通漏斗

3、沟通的四大杀手

4、何谓共同利益

练习：红黑游戏

模块二认识自己

1、如何理解个性

2、测试你的行为风格特点

3、认识四种风格

4、掌握与不同风格人相处的技巧

演练：设计一次团队活动方案

模块三教练式沟通的重要能力

1、3F倾听

2、如何提问

3、逻辑层次

4、如何表扬和批评

练习：表扬和批评

模块四表达的艺术

1、如何进行有力表达的技巧

2、为什么不能唯唯诺诺

3、为什么咄咄逼人行不通

练习：直言不讳

模块五沟通模型设计

1、欣赏式探询：

你最钦佩的一位沟通大师或榜样的一次沟通情境是怎样的？他打动你的是哪些方面

2、用引导的方式达成共识，取六项能力作为公司的沟通模型

3、根据建模进行自我评估

4、未来如果提升自己？

模块六教练式辅导沟通的流程

1.GORW模型

2.体验：教练式对话，针对个人的实际问题进行辅导对话

模块七职场中如何沟通

1、职场中如何与上级沟通

2、职场中如何与下级沟通

3、跨部门沟通-价值桥搭接

体验：换位置感知

情景演练：

模块八总结学习收获

1、探寻您的沟通问题的解决之道

2、总结两天的学习成果

3、今后在工作、生活中的如何实践运用

（以上是通用的课程大纲，可根据学员情况随时调整）

标签：职业素养,沟通技巧