内容：

一、职业形象塑造篇

1、礼仪与个人魅力---职场人士的必修课程

礼仪的内涵与核心

职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则   

2、 仪容礼仪---你的形象价值百万

个人形象是成功不可或缺的因素

发式发型的职业要求

女士化妆与男士修面的具体要领 

职场仪容的禁忌

3、仪表——制服着装礼仪

制服的意义

制服的穿着要求（首饰的选择和使用规范）

4、仪态——德行外化的体现

二、服务规范篇

1、问候、介绍、称呼礼仪               

2、名片礼仪

3、接待礼仪（接待前准备、接待客户原则、引领/座次礼仪）

情景模拟2：接待5S原则

现场实操2：接待站位标准、引领礼仪、座次礼仪

4、拜访礼仪

5、迎来送往的乘车的礼仪

三、礼赢沟通篇

1、面对面沟通礼仪

沟通3A原则

聆听六件宝

现场实操3：赞美练习

2电话礼仪---只闻其声的修养体现

树立良好的电话形象

亲切的第一声  

良好的姿态影响电话中你的声音

电话礼仪的基本原则 

拨打电话的礼仪

手机礼仪

接听、转接、留言、结束电话的基本技巧 

情景模拟3：电话沟通

邮件沟通礼仪

4、微信沟通礼仪

标签：职业素养,商务礼仪