《银行网点服务新升级技能训练培训课程大纲》

• 所属领域：客户服务 > 大客户服务
• 适合行业：银行证券行业 房地产行业 通信行业 保险行业 其他
• 课程背景：随着社会经济的深入发展，客户对银行服务的需求越来越多、越来越高，尤其变化如此快速的时代下，客户已经不再简单满足于微笑服务，而对银行服务的内涵扩展和丰富化要求越来越多。课程源于国内服务标杆银行的服务标准，并以此为基础，立足于营销的角度如何去看服务、如何去做好服务;通过给予客户前置的优质服务体验，去给予营销支持。
• 课程目标：1．向初级人员传递统一的规范的服务标准； 2．切实提升银行服务标准化、规范化，进一步提升服务品牌价值； 3．进一步认同服务价值，提升主动服务意识，激发对服务的热爱和服务自豪感； 4．掌握基础服务礼仪标准，学会标准礼仪操作技巧，客户沟通真诚高效、营销支持全面到位。
• 课程时长：两天
• 适合对象：银行初级服务营销人员