内容：

课程大纲

第一站：出发（导入篇）

1-学习小组

2-制定学习规则

3-培训的再理解 

3.1广义看培训 

3.2学术定义培训 

4-培训师的概念 

4.1管理者的核心价值 

4.2内训师的两种角色 

4.3教员的三大任务 

第二站：隐性经验显性化-课程设计

1-思维训练 

1.1 思维绽放 

1.2思绪飞扬 

1.3万法归宗

1.4投诉课程的意义与价值 

2-描述学习目标 

2.1学习对象分析 

2.2组织环境分析 

2.3学习内容分类 

2.4学习目标标准

3-梳理课程大纲 

3.1课程结构种类 

3.2让课程模块化 

3.3课程大纲原则

4-选择教学素材 

4.1投诉素材来源搜集 

4.2投诉素材分辨选择

第三站：显性成果标准化-课程开发

1-学习心智模型 

1.1-成人学习特征 

1.2-学习的心智模型

2-课程开发流程学习准备

2.1动机激发

2.2经验关联学习组织

2.3讲解陈述

2.4展示示范

2.5练习演练

2.6评价发布回顾强化

2.7内容回顾

2.8效果评估

2.9行动计划 

3-专业授课方法

3.1 成人学习风格测试

3.2讲授教学法运用

3.3体验式教学法运用

3.4案例分析教学法运用

3.5角色扮演教学法运用

3.6视频演示教学法运用

3.7其他常用教学法运用

第四站：投诉标准课程呈现化-课程演绎

1-呈现演绎技巧

1.1状态类元素训练：紧张感消除等

1.2结构类元素训练：开场设计、结构设计、观点提炼、逻辑条理、生动化表达、结尾设计等

1.3仪态类元素训练：眼神、手势、站姿、声音、表情、移位等

2-互动控场技巧

2.1语言互动技巧

2.2成人学习心电图

2.3异常情况处理技巧

3-感染力塑造

3.1教员基本准则

3.2教员人性关注

第五站：收获（总结篇）

1-成果汇报

1.1课程回顾

1.2成果展示（试讲）

2.1综合能力提升方法推荐

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