内容:
课程大纲
第一讲:认知系统的重要性
一、漠视系统——现代企业大多数问题出现的根源
案例:进进出出的500强企业名单
1.如何理解系统
1)东方思维的整体特征——系统之美
2)现代意义的系统概念分析
2.系统的构成与特点
1)系统边界的混沌性
2)系统的复杂与简单性
3)系统内部运作的时序性
案例讨论:柯达——决定生死的系统思维缺失
二、系统的运行特征
1.系统的构成有机性——整体不等于系统要素的简单相加
案例:戚家军的鸳鸯阵
案例:割裂的部门
2.系统的联系隐蔽性——蝴蝶效应
1)联系是系统的本质特征
2)强联系与弱联系
案例:跨界打劫与降维打击
3.系统的运动自发性——涌现原理
1)涌现的现象
2)涌现的意义
案例:一个人到一个企业的演变
第二讲:提升系统思维能力
一、什么是系统思维
1.系统思维的特点
2.系统思维的重要性
1)认知复杂世界的钥匙
2)信息的冗余与过度轰炸
3)避免一叶障目的悲剧
4)极简思考模式,大幅提高效率
二、系统思维的特点
1.全局性:建立框架思维
1)何为系统框架
2)如何建立思维框架
案例:医疗体系是否成功的框架标准
2.动态性:不谋万世者不足以谋一时
3.杠杆性:重要的少数要素制约整体的行为
案例分析:长城汽车用品公司的零投入利润翻倍计划
三、修炼系统思维:养成三大思考模式
1.辩证思维VS对立思维
案例:华为的灰度管理
2.全局思维VS局部思维
案例研讨:空城计背后的系统思维
3.动态思维VS静态思维
管理游戏:收获季节
团队分享:游戏的得失体会
第三讲:系统性解决问题的方法
一、问题本质是什么
讨论:你说的问题是不是问题?
1.问题的本质
1)人的欲望——期望目标
2)问题的本质:目标与现实的差距
2.解决问题的思路
1)盘点解决问题的四大思路
2)问题背后的价值——问题就是资源
案例分析:订单评审组:振振有词的拒绝
3)解决问题=实现问题背后的目标
a问题导向与目标导向
b如何厘清问题背后的目标
二、系统性解决问题的五步法
第一步:锁定问题背后的目标
1)发掘真正的目标
a新思维模式——目标的力量(游戏)
b怎样精准锁定目标?
c目标的层次
d深层、核心目标探索的工具——丰田逆向5W法
案例:某医药公司如何通过逆向5W法解决人员流失问题
2)目标的制定和分解
3)目标制定的SMART原则
aSMART原则
b调整目标追求卓越——强加约束法
3)目标分解的原理和价值
4)目标分解的方法
a剥洋葱法
b多叉树法
案例:成本的分解分析法
第二步:分析解决路径
1)原则
a不设立场
b不受经验和权威影响
2)方法与工具
a逻辑树法
-逻辑树的原理
-麦肯锡公司的实践
-MECE原则
分析:如何按照MECE原则梳理问题
2)团队共创法(现场实战演练)
a背景分析
b头脑风暴
c排列组合
d提炼中心词
e行动模型
3)世界咖啡法
4)奥斯本清单法
a九大清单解析
b奥斯本清单的应用
5)邓克尔图解法
第三步:科学决策待选方案
1)决策的意义和依据
2)决策方法和工具
a自定义矩阵法
b价值比较法
c立场分析法
d德尔菲法
第四步:拟定行动计划
1)问题解决的保障——行动计划
2)行动计划的七要素(5W2H)
3)行动方案的结构性原则(以WBS为例)
4)行动方案的周密性原则——PLANB
5)行动方案的可调性原则——如何进行有效纠偏
第五步:系统升级解决方案
1)扁鹊三兄弟的故事
2)问题解决的层次
a治标型
b治本型
c预防型
3)系统升华问题解决方案的意义
4)系统升级解决方案的四大手法
a转化SOP法——消除随机性
b升级制度法——建立系统保障
c防呆化处理——确保万无一失
结尾:点评、答疑
本课纲为《系统思维力与问题分析解决》的通用课纲,如企业有其它要求,本大纲结构也可在实际授课中适当作出调整。
标签:创新思维
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