内容:
课程大纲
第一讲:重新认识问题
一、问题的价值
1.问题的辩证思考:两面性
2.问题就是带着面具的资源
二、问题的类型
1.问题的三大类型
1)恢复原状型及特点
2)追求理想型及特点
3)预防潜在型及特点
2.各类问题的转化规律
三、问题的科学定义
1.问题的大小和难易取决于主观与客观
2.问题是期望目标与现状的差距
3.解决问题的本质就是如何实现期望目标
讨论:生活工作中哪些问题是假问题?
四、解决问题的终极路径
1.直道超车——直接提升现状,达到期望目标
2.弯道超车——策略性降低期望目标
3.换道超车——转换现有的期望目标
五、高效解决问题五步法
1.解决问题的逻辑依据
2.高效解决问题五步法
1)精准锁定目标
2)分析解决路径
3)科学决策方案
4)制定执行计划
5)升级解决方案
第二讲:精准锁定目标
一、新思维模式——目标的力量
1.每一个问题的背后都有一个期望目标
2.定义问题就是定义期望目标
二、目标精确锁定的方法
1.问题的冰山模型
1)表象问题
2)实质问题
案例:香草冰激凌与汽车
2.确定真正目标的方法
1)不断提问
2)深度挖掘
工具:丰田逆向5WHY法
工具:邓克尔图解法
案例:远成集团如何通过逆向5W法解决人员流失问题
3.目标的特点
1)SMART原则
2)目标的清晰表达方式
第三讲:分析解决路径
一、依据逻辑解决问题的方法
1.麦肯锡逻辑树法
1)逻辑树的要求——MECE法则
2)逻辑树如何进行结构化展现
2.鱼骨图分析法
3.PMI法
二、依靠团队解决问题的方法
1.头脑风暴法
2.团队共创法
3.世界咖啡法
4.信息交合法
现场操练:运用世界咖啡和信息交合法解决问题
第四讲:科学决策方案
一、方案决策的原理
1.满意VS最优
2.资源匹配度
二、方案决策的方法
1.要素计点法
2.自建矩阵法
3.要素评分法
4.德尔菲法
第五讲:制定执行计划
一、为什么要制定问题落地执行计划
1.资源的限制
2.责任的划分
3.进度控制的需要
二、如何执行问题解决执行计划
1.确定计划的里程碑
2.确定关键责任人
3.确定资源配备
4.确定替代计划——PLANB
5.确定控制节点的奖惩方案
1)专项考核
2)自我承诺
三、执行计划的高效工具
1.WBS与实际操作
2.甘特图与实际操作
第六讲:升级解决方案
一、解决问题的层次
1.暂时解决
2.长期解决
3.永久解决
案例:扁鹊三兄弟的医道
二、系统解决问题的四步提升法(逐步提升高度)
1.初步:孤立性问题解决方案
2.提升:规律性问题解决方案
3.高级:结构性问题解决方案
4.终极:理念性问题解决方案
三、问题解决方案升华的三大方法
1.标准化,消除随机性误差的问题解决技术(情境模拟)
2.制度化,建立约束性规则的问题解决技术(案例探讨)
3.防呆化,确保万无一失的问题预防技术(小组讨论分享)
第七讲:提高思考力——以道御术
一、提升系统思考力,击破问题要害
1.问题都在一个假定的系统
1)系统的主观边界
2)系统的简单性
3)系统的蝴蝶效应
2.解决问题的三对系统观点
1)全局观VS局部观:不本位主义解决问题
案例:“空城计”背后不为人知的智慧
2)动态观VS静态观:不老眼光解决问题
案例:财富的增长是怎么来的
3)辩证观VS对立观:不能一根筋解决问题
案例:诺基亚的再次华丽转变
3.寻找杠杆解——系统思考的精华
1)系统中的关键——“瓶颈”
2)瓶颈就是杠杆解
3)如何运用瓶颈思维解决问题
a价值链/流程分析法找到瓶颈环节
b五步突破找到瓶颈解法
案例:不用任何资源,提升企业100%利润
二、提升创新思考力,天地任我驰骋
1.创新思维的定义
2.创新的四大特点
1)流畅性
2)原创性
3)细致性
4)灵活性
3.创新思考的五大思维
1)求异思维
a求异思维的特点
b求异思维解决问题的方法
2)逆向思维
a逆向思维的特点
b逆向思维的八大解决问题方法
3)联想思维
a联想思维的特点
b联想的三大方法
c联想思维训练方法
4)平行思维
a平行思维的特点
b平行思维解决问题的工具
工具:六顶思考帽法
5)发散思维
a发散思维的特点
b发散思维解决问题的方法
三、解决问题的终极支撑——思考力
1.什么是思考力
1)行动力+思考力:解决问题的两大动力
2)思考力决定解决问题的终极能力
3)思考力的实质——精确思考模型
2.如何锤炼思考力
1)入模法:运用成熟的模型
2)推演法:问题倒推,直至现状
总结:
1.重点知识回顾
2.互动:问与答
说明:以上内容,是高效问题分析与解决的基本大纲,可根据企业实际情况,进行适当调整。
标签:职业素养、思维工具
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