内容：

课程大纲

第一讲：中层的角色认知与新思维

一、管理人员的角色认知与职责

1.管理者的素质要求和能力要求

2.管理人员的素质、能力、智力、绩效结构是什么

3.企业管理人员的责任与正向思考的态度

4.组织的五个层级之间的互动要求

5.管理者的个性要求与EQ

案例分析：从技术走向管理的管理者常犯的错误

二、组织形成的原则

1.原则一：指挥系统的协调性

2.原则二：管理幅度适中

3.原则三：职务的认知

4.原则四：授权的运用

5.原则五：责权利对等

第二讲：计划与执行

一、科学管理的精神

二、什么是计划

1.计划的种类

2.计划的特性

三、制定有效计划的步骤

1.工作计划流程

2.计划管理的过程

3.制订计划的工具

4.计划的实施与跟进

案例分析：部门工作计划的制订与管理

第三讲：目标管理

一、目标的重要性和种类

1.目标管理的作用

2.目标管理的工作流程

案例分析：目标管理的问题判断与分析

二、目标设定的五大原则(SMART)

1.目标设定的思考方向

2.提高业绩型和开发能力型的目标管理

3.目标的修正时机

4.目标管理的基本模式

三、如何确保目标的执行过程

1.目标跟踪检查遵循的6个原则

2.评估目标执行成果的3种方法

第四讲：问题分析与解决

一、如何发现问题

1.“发现问题”是非常重要的能力

2.SCQA问题发现法

3.设定课题

4.垂直思考问题发现法

案例分析：向客户做提案时的应用窍门

二、掌握问题的本质，制定替代方案

1.问题背后的问题：课题的本质是什么

2.如何理性评价各种替代方案

3.万一只有一个解决提案，怎么办？

案例分析：购买自用车

三、分析问题的四大利器

1.思维导图

2.矩阵分析图

3.六顶思考帽

4.广度思维七旋斩

四、分析问题的重中之重——逻辑

1.分析与解决的基础：逻辑思考

2.逻辑不凭借感觉，需要具体主张和论述

3.以对方的立场检视自己的逻辑

4.以MECE的概念来分析

5.活用提供的工具进行架构分析

五、问题的三大分类和分析方法

1.恢复原状型问题

2.防范潜在型问题

3.追求理想型问题

六、解决问题七步法

1.心理素质

2.确定问题

3.分析问题

4.解决方案

5.替代方案

6.拆分目标

7.方案执行

第五讲：命令与工作分配

一、什么是命令

二、分配工作时考虑的因素

1.是否明确→问清楚.说明白.写下来

2.是否到位→编码.解码.反馈

3.是否情绪→先处理心情，再处理事情

4.是否有效→说对方想听的，听对方想说的

三、分配工作时的考量原则

四、下达命令的原则

五、如何更好与下属沟通？

1.沟通的效果比有道理重要

案例分析：下属对工作有不同的意见你应该怎么办？

案例分析：如何处理下级越级向你汇报？

案例分析：如何处理部属的过失行为？

案例分析：如何面对有能力但不听话的部属？

第六讲：管理授权

一、授权管理概论

1.授权是什么

2.授权技巧自检

二、授权的原则与流程

1.授权的原则

1）自我授权

2）目标与挑战

3）不断的支持和安全

4）不断的开放和信任

5）不断的指导和控制

2.授权过程的五个步骤

3.授权的五个级别

4.自我检查：你是否是一个授权的经理

案例分析：授权之后反而工作效率降低

三.授权中的常见误区

1.授权变成弃权

2.授权太滥.流于形式

3.受权者权利过重

4.授权后信息反馈的缺失

5.重复授权和越级授权

6.授权中的沟通

案例分析：如何处理部属的推卸责任或反授权问题

第七讲：下属培训与指导

一、你有这样的顾虑吗？

1.这件事我最拿手.下属不会明白我的意图

2.教下属的时间里，我早把事情做好了

3.交给下属，我无事可做

4.交给下属，有失败的风险

5.下属过于风光，我很难控制和指挥

二、新的时代，有此顾虑才是真正的顾虑

1.如何才能知人善用，如何才能人尽其才

2.如何才能快速的提高下属的工作绩效？

3.如何让下属主动积极，而不是被动消极？

4.如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？

5.合理完善的企业制度建设是必要的重要条件；

三、管理者的工作紧张.忙碌.而下属倒是有时间看报纸.喝咖啡

四、似乎经常做了过多下属应该做的事情

五、自己的事情又没有时间做好，导致工作绩效不好.目标无法完成

六、韩非子的思想

1.下君尽已之能

2.中君尽人之力

3.上君尽人之智

七、体现领导力的核心操作——有效授权与有效提问

案例分析：有一种领导叫“元芳，你怎么看？”

案例分析：蜀国的“隆中对”战略优势为何最终走向灭亡？

第八讲：有效沟通PAC

一、不同类型的沟通模式

1.美国式的沟通

2.日本式的沟通

3.中国式的沟通

二、沟通的过程模式

三、常见的12种沟通障碍及产生的原因

案例分析：沟通的编码能力训练

四、回馈的作用

1.回馈时需注意的事项

五、我们如何说服对方，进而改变对方的行为

六、什么是当下自我的状态

七、人与人之间沟通的P.A.C代表什么状态

八、P.A.C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用

1.人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突

2.人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的最高境界

3.用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面

案例分析：如何运用P.A.C高效沟通心理化解人际的冲突，创造无障碍的沟通境界

第九讲：掌握人性的激励

1.现代激励的三个基本理论

2.马斯洛需要五层次理论

3.员工激励技巧十二招

案例分析：激励奇迹

4.什么是负激励

5.负激励对部属的利弊

6.激励的五种力量

7.一般管理者常犯的5种错误激励

第十讲：权变式的领导

一、由管理到领导

二、心与术

三、如何判断四类员工

1.如何针对四类员工采取不同的领导风格

2.员工的工作准备度判定方法

3.领导者的领导行为分析

四、管理人员是否知道自己的领导风格，部属是否尊重你，拥护你

案例分析：面对不同的部属，你该采取哪种领导模式最有效

五、领导工具：告知、推销、参与、授权的运用方法

第十一讲：时间管理与会议管理

一、时间管理的概念和误区

1.时间的重要性

2.错误的时间观念

3.管理时间的不良行为

4.时间浪费原因分析

5.错误的时间排序规则

二、时间管理的基本准则

1.明确目标

2.有计划、有组织地进行工作

3.分清工作的轻重缓急

4.合理地分配时间

5.与别人的时间取得协作

6.制定规则、遵守纪律

三、时间管理的方法和技巧

1.时间利用检查单

2.时间管理艺术

3.时间管理原因分析与对策

4.时间管理自我测评

四、会议管理

1.会议的作用和类型

2.无效会议的原因

3.有效的会议管理

4.如何克服会议病

五、高效会议解决问题的模式——凹凸原理的妙用

1.发散与聚焦的交替使用

2.发散——凹透镜常用思维工具

1）团队列名

2）思维导图

3）世界咖啡

4）开发空间

3.聚焦——凸透镜常用思维工具

1）团队共创

2）ORID

3）AAR

4）目标管理

5）SWOT分析

6）4D

7）城镇会议

8）投票法

标签：通用管理、管理技能