内容：

第一讲：认知目标与目标管理

课堂活动：让我认识您（BINGO图）

一、管理者日常工作常见的误区

二、认知目标的作用

1.目标与人生

2.目标在企业管理运作系统中的作用

三、何为目标管理

互动：先有工作还是先有目标？

1.目标管理的起源

2.什么是目标管理

3.目标管理的核心

4.目标管理的程序

四、目标SMART原则

1.SMART原则解析

2.SMART原则检验示例

五、职能部门目标如何量化—4321法

1.4个维度

2.3个步骤

3.2个答案

4.1个原则

课堂练习：如何进行目标量化

六、三种绩效指标

1.KCI/KPI/GS

2.三种指标之间的内在关系

3.三种指标的具体应用说明

第二讲：公司级目标系统的确定

一、从组织战略到KPI指标

1.如何将战略转化为可执行的语言？

二、如何利用价值树确定关键绩效指标

1.价值树的方法解析

2.价值树目标自定流程示例

三、如何利用鱼骨图制定关键绩效指标

1.德鲁克企业七大关键领域目标

2.利用鱼骨图建立公司级绩效指标库

四、如何利用平衡记分卡（BSC）建立关键绩效指标

1.BSC的四大平衡

2.BSC的逻辑框架—战略地图

3.四种不同的客户价值主张

4.从战略地图到平衡计分卡

案例解析：某企业BSC建立过程

分组研讨：战略地图与平衡记分卡

5.BSC绩效指标库

五、确定目标的五大方法

1.行业标杆法

2.历史比较法

3.战略分解法

4.资源变化调整法

5.竞标法

六、如何确定指标权重

1.专家法

2.权值因子法

3.要素评分法

第三讲：部门及岗位目标的分解

一、目标分解的维度

1.按层级分解

2.按时间分解

二、公司各级目标体系构成

1.公司级目标

2.部门级目标

3.个人岗位目标

三、从公司目标到部门目标

1.目标分解矩阵

2.目标分解的方式

1）直接承接

2）细化分解

3）转化分解

3.如何进行目标的转化

4.目标分解的顺序：先业务单元再职能部门

四、如何从部门职责提取KPI指标

1.从职责到KPI的五个步骤

小组练习：根据职责提取KPI指标

五、从部门目标到岗位目标

1.从部门目标到岗位目标分解的方法

2.目标对话沟通

1）协助下属设定目标的六大步骤

2）目标沟通的六个要点

第四讲：从目标到计划制定

一、目标与计划

1.目标与计划的关系

2.有效的管理过程

二、如何进行计划制定

1.计划制定的“三大通病”

1）只分解数字，不分解行动

2）行动计划笼统，为分解到人、到事、到时间

3）行动计划雷同于岗位职责，未具体化

2.计划7要素：5W2H

3.计划制定的12个步骤

三、八大计划工具与手法

1.OGSM

2.SWOT分析

3.WBS

4.关键路径/PERT

5.冈特图

6.责任矩阵

7.决策技术

8.滚动计划法

小组练习与分享：利用WBS、工作计划执行表、甘特图、责任矩阵等工具进行计划制定

四、应变计划制定

1.两类措施

1）预防措施

2）应急措施

2.计划的风险评估及应对

3.如何制定应变计划

第五讲：计划的执行

一、计划的检查与追踪

1.为什么要进行追踪

2.计划执行检查的五大内容

1）进度检查

2）质量检查

3）方法检查

4）问题检查

5）均衡检查

3.计划跟踪检查的方法

4.检查跟踪计划

5.锁定责任：猴子管理原则

二、计划执行中的工作指导

1.工作指导7步骤

2.工作指导的方式

1）具体指示型

2）方向引导型

3）鼓励型

3.问题诊断箱

4.工作指导三大手法

1）示范指导式

2）教练启发式

3）案例教导法

三、工作计划执行中的激励

1.员工激励模型

2.如何进行即时激励

3.指出下属不足的方法

1）三明治法

2）BEST法

四、计划执行工具YCYA

五、计划管理循环

1.PDCA

2.主动控制与被动控制

3.做个觉察式的管理者

课程总结

标签：通用管理、目标管理