内容:
第一讲:认知篇
1、认识什么是沟通
2、沟通是所有工作正常推动的前提
3、对沟通主体——人的认识
4、工作生活中常见的心理现象分析
5、弗洛伊德对人的心理解剖图
6、沟通从“心”开始
第二讲:破题篇
1、 沟通的铁定三定律
2、 高效沟通的总原则
3、 沟通的基本模型解析
4、有效沟通四要素
第三讲:技巧篇
(一)听:主动倾听
1、倾听的五个层次
2、对“听”的解析
3、积极倾听五步骤
4、影响倾听的五大因素
5、同理心倾听
6、同理心倾听案例演练:劝说无效
(二)问:提问的艺术
1、为什么“问”比“说”更有说服力
2、问话的两种类型
3、有效提问表达之现场演练:扑克牌游戏
(三)说:表达技巧
1、有效表达的艺术与技巧
2、说服别人的最高原则
3、极具杀伤力的赞美方式
4、有效沟通的基本步骤
(四)看:洞察力的观察
1、通过微表情洞察对方的心理
2、肢体表现下隐藏的秘密
第四讲:职场篇
1、对上沟通的技巧
2、对下沟通的技巧
3、平行沟通的技巧
第五讲:人际风格与沟通
1、沟通的黄金法则与钻石法则
2、四种类型风格的解析
3、与不同风格沟通的原则
标签:沟通技巧,中层管理,领导艺术
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