内容：

第一部分：质量与质量意识

1.什么是质量？

2.质量要求

2.1明示的

2.2通常隐含的

2.3必须履行的

2.4案例：清蒸桂花鱼

3.质量管理发展史

4.什么是质量意识？

5.为什么要质量意识？

※案例分享：

1、降落伞的故事

2、木房子的故事

3、割草的小男孩

4、一休二休的故事

5、扁鹊三兄弟的故事

6、王昭君与画工的故事

7、张瑞敏怒砸冰箱的故事

※分组讨论：

应该培养什么样的品质意识？

第二部分：现代化企业需要什么样的质量意识

1、永远站在顾客的立场上思考问题

2、三不原则

3、治病于未病，预防为主

4、从源头抓起，全面管理

5、以事实为依据，理性决策

6、追求完美，持续改善

※课堂练习：

1、游戏：手机上打开高德地图，比赛将光标从上课地点开始，移到北京天安门“安”字所需的时间。

※分组讨论：

1、你从以上游戏中受到什么启发？

2、各小组讨论，质量与其他管理指标发生冲突时怎么处理？

第三部分：质量意识培养

1、领导重视、以身作则

2、成立组织、建立机制

3、集中培训、强化刺激

4、案例展示、宣传推广

5、定期总结、补短扬长

6、追求完美、持续向上

※课堂练习：各组根据本组对质量意识的理解，总结出3~5个有关质量意识的宣传标语或口号。

※分组发表、教师点评、集体评分

※学习心得、感悟、收获分享

※答疑、优胜小组表彰

标签：质量管理,质量控制