内容：

一、QFD概述

1、什么是QFD？

2、QFD的基本原理

1)2.1从目的到手段，逐步展开

2)2.2管理指标排序

3)2.3相关数据分析，直观展示

3、QFD的基本构成

1)顾客需求

2)工程措施

3)需求与措施关系矩阵

4)措施与措施相关矩阵

5)措施重要程度评分

4、QFD的四个阶段

1)概念设计

2)详细设计

3)工艺设计

4)生产控制

案例分享：

课堂练习：

1、游戏：手机上打开高德地图，比赛将光标从上课地点开始，移到北京天安门“安”字所需的时间。

分组讨论：

1、结合以上游戏，讨论QFD的作用与意义

2、各组从公司现有产品中，选择一款作为本组的课题，进行QFD练习

二、QFD的作用与意义

1、帮助企业正确把握顾客需求

2、帮助团队优选方案

3、帮助团队打破部门壁垒

4、激发团队成员的工作热情

5、帮助团队更有效地开发产品，提高产品质量和可信度，更好地满足顾客需求

课堂练习：

1、针对本组选定的课题，识别顾客需求并排序

分组讨论：

1、顾客需求识别的难点在哪里，怎么克服？

三、QFD的工作步骤

1、从顾客需求识别到产品特性设计

1)识别与归纳顾客需求

2)顾客需求排序

3)产品特性设计

4)需求与特性关系矩阵

5)特性之间相关矩阵

6)特性重要程度计算与评估

2、从产品特性设计到零部件特征设计

1)产品特性排序

2)零部件特征设计

3)产品特性与零部件特征矩阵

4)零部件特征之间相关矩阵

5)零部件特征重要程度计算与评估

3、从零部件特征要求到制造工艺特征设计

1)零部件特征要求排序

2)制造工艺特征设计

3)零部件特征与制造工艺特征矩阵

4)制造工艺特征之间相关矩阵

5)制造工艺特征重要程度计算与评估

4、从制造工艺特征要求到生产计划安排

1)制造工艺特征要求排序

2)生产要求信息

3)制造工艺特征要求与生产要求信息矩阵

4)生产要求信息之间相关矩阵

5)生产要求信息重要程度计算与评估

课堂练习：

各组讨论完成四层质量屋的绘制。

分组讨论：

实际操作中有哪些困难？怎么克服？

标签：质量管理,质量控制