内容：

第一部分：质量提升与品牌建设的关系

1.案例分享：

扁鹊三兄弟的故事

启示：

酒香也怕巷子深

2.案例分享：

王昭君与画工的故事

启示：

不注重品牌建设，其后果可能是致命的

3.案例分享：

张瑞敏怒砸冰箱的故事

启示：

借题发挥，一箭数雕，坏事变成好事

4.案例分享：

周公、王莽的故事

启示：

没有质量的支撑，再好的品牌终将烟消云散

5.总结：

品牌是质量的价值体现，是质量的内涵升华

质量是品牌的价值来源，是品牌的根基所在

第二部分：以品牌建设引领质量提升

1.案例分享：

降落伞的故事

启示：

永远站在顾客的立场上思考问题，提升质量无止境

2.案例分享：

木房子的故事

启示：

端正态度，换位思考，致力于提升品牌美誉度

3.案例分享：

割草的小男孩

启示：

以市场反馈为指引，精益求精，以满足甚至超越顾客需求为目标，质量管理才能够步步提升

※课堂练习：

1、游戏：手机上打开高德地图，比赛将光标从上课地点开始，移到北京天安门“安”字所需的时间。

※分组讨论：

1、你从以上游戏中受到什么启发？

2、各小组讨论，质量与其他管理指标发生冲突时怎么处理？

第三部分：以质量提升助推品牌建设

1.案例分享：

一休二休的故事

启示：

狠抓质量体系建设，从根本上提升质量管理水平

2.案例分享：

扁鹊见蔡桓公

启示：

治病于未病、预防为主

3.案例分享：

电影里国军、共军的区别

启示：

领导重视、以身作则、上下同欲，全员参与，无往而不胜

※分组发表学习心得、感悟、收获

※答疑、表彰

标签：市场营销,品牌建设