内容：

第一讲、沟通基本理念探讨

1.沟通比我们想象更重要——管理就是沟通

2.案例分析：请问这是什么意思？

3.你为什么“沟”而不“通”？

4.你说的话，别人愿意听吗？

5.沟通基本理念分享：

1)什么是沟通?

2)什么是有效沟通？

3)什么是建设性沟通？

4)沟通的两大原则和三大纪律

【探讨】：我们如何接收信息？

【案例探讨】：本次沟通为什么会失败？

第二讲、沟通障碍探讨及建议

1.问题探讨：你认为沟通的障碍主要有哪些？

2.高效沟通的建议和思路探讨

3.沟通障碍克服常用方法和技巧

4.个性化时代呼唤“个性化沟通”

5.如何与不同性格的人进行良好沟通

第三讲、高效沟通的过程及步骤

1.如何有效发送信息？

2.关键沟通技巧——积极聆听

3.你会随时反馈吗？

4.高效沟通六步骤

5.沟通三项基本技能：问听说

6.练习：如何有效表达？

7.练习：如何有效问问题？

8.有效倾听的建议和操作方法

第四讲、如何进行自我沟通

1.自我沟通特性分析

2.良性循环沟通

第五讲、如何在企业内部沟通

1.打通向上的阶梯——如何与上级沟通

1)作为下属的四项职业准则

2)与上司沟通的四大法则

3)如何向上司请示汇报工作

4)如何获得上司的赏识

5)如何技巧性地说服你的上司

2.凝聚团队的力量——如何与下属沟通

1)如何有效发布指令

2)如何有效激励下属

3)艺术性的批评下属

4)恰当处理下属的抱怨

3.赢得“邻居”的帮助——与平级同事沟通

1)同级常见沟通现象

2)小事扯皮，大事踢球

3)为什么不能把对方看成客户原因分析

4)同事就是我的内部客户

5)平行沟通两个原则

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