内容:
第一单元波长技术
一、沟通风格的测试通
二、波长技术的含义
三、波长技术的具体技能
1.使用身体语言;
2.小心使用术语;
3.坦白陈述自己的感觉;
4.观察对方举止的时候头脑要开放。
四、梅拉宾公式
五、身体语言
六、FPA测试
第二单元询问技术
一、询问技术的含义
二、询问技术的具体内容
三、开放式/封闭式问题的比较
四、一次只问一个问题
第三单元理解技术
一、理解技术的含义
二、对“听”的理解
三、倾听的二八原则
四、倾听的过程
1.听对方说;
2.理解听到的话;
3.思考理解到的意思;
4.说出你的理解。
五、倾听的四大技术
1.专注
2.完整
3.接纳
4.同理心
六、倾听的五个层次
1.盲听
2.虚听
3.选择听
4.专注听
5.同理心倾听
七、成功倾听的六个层面(有互动)
八、同理心聆听
九、倾听的问题:自传式回馈
十、单项与双向沟通的比较(有互动)
十一、沟通的障碍
1.表述不清
2.媒介单一
3.缺乏反馈
4.生理限制
5.观念影响
十二、倾听的准则
十三、语言的三大规律
1.表达
2.声音
3.肢体
第四单元处理冲突技术
一、处理冲突技术的含义
二、具体做法
1.找出异议
2.找出反对或异议的根源
3.建设性地反对
三、提出异议的方法
第五单元达成一致的技术
一、达成一致的技术的含义
二、达成一致的技术的具体做法
1.分清想要和需求
2.利益分析
3.一次只说一个原因
标签:职业素养、沟通技巧
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