内容：

第一项修炼拟定计划

PDCA循环

管理系统循环图

计划的重要性

互动2：宇宙飞船

计划的含义

计划的要素

互动3：生活和事业目标

目标的“聪明”原则

好目标的公式

计划的类型

目标型计划的步骤

描述结果

目标检查

任务展开

统计资源

拟定计划—PERT图

重点管理

第二项修炼制定决策

决策的重要性

决策的四风格

决策的误区

决策的程序

决策的工具

丢铜板

检查表

十等级法

加权指数法

互动4：海难求生

第三项修炼解决问题

认识问题

问题的类型

问题解决的程序

问题解决工具

•鱼骨图

•帕累托图

•脑力激荡

KJ法（脑力激荡+分类法）

互动5：KJ法练习

判断用哪样工具

第二单元组织技能

第四项修炼团队建设

团队的定义

团队三要素

团队形成的过程

团队的标志

关系的建立

方法的运用

团队的组织类型

领导角色

团队资产—信任

互动6：空中飞人

第五项修炼领导效能

领导效能

个人效能的公式

领导类型

领导行为

领导指示行为的特点

领导的权力基础

部属成熟度

领导风格

互动7：案例分析

第六项修炼培育部属

培育的含义

培育的重要性

培育的两难境地

培育部属的系统思考

培育时机

部门内培育的方法

OJT传授法步骤

OJT成功的要诀

启发法步骤

启发法成功要诀

小组学习法

小组学习法成功要诀

其他培育法

公司培育的架构

第三单元绩效管理

第七项修炼制定标准

标准的含义

标准的重要性

标准化的对象

制定标准的程序

标准格式书写法

标准书的内容

标准书的排列方式

标准书撰写的要点

标准推行成功的关键

第八项修炼成果管制

检查的含义

检查的原因

检查的两难境地

检查过渡的危害

检查不足的危害

检查的方法

检查的时机

检查结果记录工具

折线图

条状图

鱼骨图

帕累托图

程序图

第九项修炼绩效考核

互动8：给猎狗分骨头

为什么要考核

考核的好处

绩效考核的层次性

绩效考核与战略关系

绩效考核常用的方法

考核计划程序

考核内容制定

考核的常用方法

考核的时机

考核信息的收集

考核注意事项

考核技巧

成为卓越的主管

第四单元专业风采

第十项修练：主持会议

会议类型

成功会议的要决

如何做好会议准备

会议程序

会议开场引导

会议指示要点

状况处置

如何做好会议记录

会议跟踪要点

第十一项修炼沟通表达

什么叫沟通

有效沟通要决

沟通的基本方式

互动9：单项、双项沟通的比较

单双向沟通比较

沟通的障碍

听比说难

互动10：商店打烊时

聆听的层次

成功聆听

同理心聆听

聆听的技巧

表达要素

问话的技巧

沟通的提问技巧

人性第一

互动11：FPA测试

第十二项修炼个人管理

个人管理的挑战

时间管理要诀

互动12：魔杯

轻重缓急

明智的授权

个人品牌建立

终身学习的要点

迈向成功的每日七件事

标签：通用管理、管理技能