内容：

课程大纲

导入：大客户营销维护之困惑

1.大客户理性营销与感性营销的典型区别

2.大客户营销最理想的两个前提

讨论：客户到底在拒绝什么?又为何而拒绝?

3.个金业务三类营销角色分析——你想做哪一类?

1）“托”——短暂业绩带来客户的终生流失

2）“全”——传统的全员营销为何总是没有好结果

3）“专”——能赢得客户托付终身的金融顾问

第一讲：大客户“攻心”之道

一、探寻你的客户

课堂演练：PDP性格定义及测试

1.读懂三对概念

2.了解五种性格

3.不同性格类型沟通要点

二、读懂你的客户

如何构建值得大客户一生相托的金融顾问形象

1.基于客户的金融现状与实际需求

营销情景落地路径展示：“当我们面对主动来网点咨询风险等级产品的客户”

2.时刻以客户利益为中心

营销情景落地路径展示：“当我们面对从未接触过信用卡却要申请大额信用卡的客户”

３.懂得真正为客户负责

1）大客户金融需求变化及特点

2）生命周期与客户需求分析

第二讲：大客户商机管理

一、存量客户挖潜

1.唤醒你的睡美人

2.多维度客户类型与需求分类

3.客户挖潜与价值提升

二、增量客户拓展

1.内生资源开发

2.资源共享与客户开发

3.电话营销

4.活动营销（含4类活动营销案例示范）

1）活动定位

2）活动邀约

3）组织实施

4）跟进总结

营销情景落地路径展示：行外吸金活动

第三讲：大客户维护技巧

1.营销与维护规划——以“变”应“变”

2.“菜园式”规划营销的核心——客户信息的收集

3.客户潜在理财需求分析

案例分析：挽留彩票中奖私行客户

4.善假于物——销售工具准备(大额存单、人民币理财、基金定投、基金、银保等）

案例分析：“马航失联事故带来的高额银保产品营销业绩”

5.善假于物——客情关系建设道具准备

案例分析：成功抢挖他行高价值客户

第四讲：大客户营销技巧

一、大客户沟通要点

1.客户分析六步

2.客户沟通五大核心

二、通用营销技巧

1.开场8大切入点

2.增强语言说服力的5种方法

3.漏斗式提问法

4.九种常见情况下的营销策略

课程配合：

1.客户实际案例收集（如客户有需求，请于课前两周提供，以利讲师备课，建议共准备10条，我们会更有针对性地设计课件及提供应对话术）

2.如客户有相应产品营销培训需求，请尽量提供1-2项重点产品说明书及优势特点分析资料，有助于讲师分析产品、给予营销方法及话术。

标签：大客户服务