内容：

一、管理者的角色认知

1.管理的层次与定位

2.管理者的角色定位

(1)作为下属的管理者

(2)作为同事的管理者

(3)作为上司的管理者

3.管理者的两项任务

(1)做该做的事

(2)把该做的事做好

4.管理者的三大职责

(1)承上启下

(2)承前启后

(3)承点启面

5.管理者的六个工作特点

(1)任务重

(2)内容杂

(3)问题乱

(4)资源少

(5)变化快

(6)意外多

6.管理者的八大管理误区

(1)急于行动，疏于计划

(2)目标模糊，计划不周

(3)只顾做事，不重绩效

(4)忽视过程，控制不力

(5)缺乏训练，自然淘汰

(6)效能低下，急事急办

(7)不善协作，沟通障碍

(8)归罪于外，推卸责任

7.管理者的六大管理思维

(1)要领导，不要一味管理；

(2)要聆听，不要一味说教；

(3)要鼓舞，不要“逆耳忠言”；

(4)要引导，不要直接作答；

(5)要选对，不要“铁棒磨成针”

(6)要创新，不要“墨守成规”

二、管理者与思维创新

思维创新训练1：如何让这些等式成立？

1.“思维”与“创新”

2.管理者常出现的六大思维定势

(1)习惯思维定势

(2)权威思维定势

(3)从众思维定势

(4)书本思维定势

(5)自我中心思维定势

(6)直线思维定势

思维创新训练2：找找自己的思维定势

3.管理者思维创新的三对关键词

(1)“正确”与“错误”的看法

(2)“唯一”与“被选中”的办法

(3)“你的”与“我的”观点或立场

4.管理者思维创新的六种技巧

(1)结构式思考

–结构性思考的特点

–结构性思考的工具—思维导图

–有效决策的思维过程：问题-分析-目标-方案-评估-风险-计划-实施-跟进-调整

(2)区分式思考

–区分与判断

–系统问题还是个人问题

–常见问题还是偶然问题

–大事还是小事

–急事还是缓事

–新问题还是老问题

–原则事项还是弹性事项

(3)目的性思考

–方向性与目的性

–不同的个体有不同的目的

–大目标与小目标

–紧急目标与重要目标

(4)拓展式思考

–拓展式思考的含义一：都有什么可能

–拓展式思考的含义二：创新

–思维创新的前提：质疑

–思维创新的方法：头脑风暴法、联想法

(5)选择式思考

–案例：应该把谁丢下去？

–选择式思考的应用：时间管理、员工管理、客户服务

(6)评估式思考

–评估方法：PMI、展望

–案例：老王的问题如何解决

5.管理创新的九大途径

(1)思想创新

(2)行为创新

(3)服务创新

(4)组织创新

(5)流程创新

(6)技术创新

(7)市场营销创新

(8)人力资源创新

(9)管理规范创新

思维创新训练4：在本职工作中如何从这九个途径进行思维创新

6.互联网思维模式在管理中的创新应用

(1)用户思维

(2)简约思维

(3)极致思维

(4)迭代思维

(5)流量思维

(6)社会化思维

(7)大数据思维

(8)平台思维

(9)跨界思维

思维创新训练3：在本职工作中找找这九种思维模式

7.如何推行管理创新

(1)系统思考、结合权变

(2)充分沟通、争取支持

(3)总体规划、试点推进

三、什么是高效能团队

1.什么是高效能团队

2.高效能团队的五大特质

(1)高效能团队的共同愿景

(2)高效能团队的自我管理

(3)高效能团队的思考与创新

(4)高效能团队的有效执行

(5)高效能团队的协同合作

3.衡量高效能团队的八个标准

4.如何成为高效能团队Leader

5.高效能团队的五力模型

四、如何打造高效能团队

1.高效能团队的凝聚力——目标承诺

(1)团队的使命与挑战

(2)建立团队共同愿景

(3)目标与价值观

–什么是价值观

–个人价值观

–团队价值观

(4)目标的设定、分解与认同

–团队为什么需要目标

–目标的设定着眼于企业整体

–团队目标来源于哪里

–目标设定的SMART原则

–目标设定过程中的重点

(5)在目标上结盟：建立承诺

–对目标的一致承诺

–目标承诺对团队的益处

(6)建立以目标为导向的团队

–总结过去，规划未来

–成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解

2.高效能团队的内驱力——人岗匹配

(1)识别出团队的才能

–如何认别团队成员的才能

–识别人才时应避免的心理因素

–团队成员能力与品德的取舍

(2)高效能团队的角色与分工

–如何建班子

–部门组织设计和人员安排上，做到精干高效的实用方法

–团队内如何做到人岗相配，优势互补，人力资源最大化

–组织内上下级指挥汇报系统的五原则

(3)知人善任并适才适所

–量其能，授其权

–制约授权

–弹性授权

–不充分授权

–充分授权

(4)适度授权，合理驾驭

–授权中常见的八种现象

–有效授权的七个层次

–权控制与评估

–通过目标控制授权

–评估授权的成效

–授权后的激励

–避免授权的误区

(5)把你的下属培养起来

–培育主体应有的心态定位

–四种员工的培养重点

–三种方式培养员工的关键点

–如何制定培育计划

–岗上指导的五个步骤

–工作中教导的六个时机

–新员工培训的六个要点

3.高效能团队的内驱力-共担责任

(1)管理者的困境：推卸、指责、本位主义

(2)责任的重要性

–社会惰化和责任

–责任是一种选择

–责任意味着不找借口

(3)团队协同工作

–团队缺乏协同工作的现象

–培养团队协作精神

(4)鼓励共担责任

–不再说“这不是我份内的工作”

(5)建立承担责任的团队氛围

–建立承担责任的思维模式

–负起责任，解决问题

–不找任何借口

–要负责任，但是不要过了头

4.高效能团队的战斗力-高效执行

(1)团队目标如何落地

–目标=预测+硬干精神

–根据目标建立计划

–计划管理的PDCA管理循环

–计划分解的5W2H方法

–高效时间管理的20个方法

(2)执行是一种纪律

–没有执行力就没有竞争力

–高效执行给企业带来高速发展

–执行中的常见八大误区分析

–如何从心态上提高执行力

–如何从行为习惯上提高执行力

–如何从制度的制定与执行上提高执行力

(3)有效执行，提高团队战斗力

–有效执行的七原则

–速度第一完美第二

–结果第一理由第二

–有效执行的刚度与效度

–建立上行下效的执行文化

5.高绩效团队的向心力-团队文化

(1)沟通与激励

–案例说明沟通中常见现象及障碍点分析

–达成良好沟通应该具备的五大心态

–沟通行为中的五个注意事项

–沟通中所蕴含的人性智慧

–部门间协作的四个关键和寻找互利方案的五个方法

–与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领

–如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长

–激励中的常见误区

–不同层次员工的不同需求

–工作中激励的六种方式

–激励=?+?+?

–通过激励建立团队文化

(2)信任与尊重

–团队合作的三个核心元素

–尊重不同利用差别

–相互信任开诚布公

(3)流程与制度

–简单重复产生高效

–建立流程与制度的目的

–让流程与制度成为团队文化的基础

(4)职业与事业

–任劳不过软功夫，不怨才是真本领

–不同的态度，决定不同的人生

标签：团队管理、创新管理