内容：

课程大纲
一、EQ（情商、EI情绪智能）的认知与开发
情绪智能的理解
唤起员工的热情
提高直观力的3F倾听的理解与实践
开发发现问题并客观的分析当前情况的倾听方法
分辨事实与判断、敏感的觉察自己与他人的情感
理解4种性格类型
理解人的特性与行动类型
二、EQ（情商、EI情绪智能）的基础理念
EQ模型
选择：使人乐意负责任的心态设定；
焦点管理：把你的时间找回来；
承诺：矢志不渝的深层动力；
聚集能量：修补能量漏洞；
挑战：推动人前进的有力武器；
拓展：让你看到更多的可能性；
三、EQ（情商、EI情绪智能）的运用——辅导下属和跨部门沟通的原则与方法
区分受害者和负责任，委以责任感
受害者的角度引发对往事的怨言，被过去所有“拥有”
受害者用时间去抗拒，反应，辩护，埋怨和保护
受害者把力量断送给环境因素和事件。事件“拥有”了他
他们的未来等同过去，他们只是重演历史而没有去创造
负责任是一个宣言“我重要”的态度，而不是被困于你的过去或环境因素
负责任是一项选择关于你如何参与现状
负责任是有意识的行为，意识到新的或更多的选择,为你的演绎负责任
激励建立关系和提升创造力
沟通清晰的标准
“觉察日记”——情绪管理的法宝
有技巧的给予反馈
让下属明白相应的后果
不定期的使用差距原则
四、卓越沟通的三大核心理论工具
因果论：惯性思维
有果必有因——透过沟通表象看本质
找出原因，对症下药
趋利避害：WIIFM
心理学对人际风格的定义——4P风格与风格运用
WIIFM：说这些话对我有什么好处？
MIM-核心关键问题
“MIM五问法”-确诊核心关键问题
换位思考：发挥同理心
五、卓越的职场沟通技巧
卓越沟通的关键—听懂对方的弦外之音
高效沟通流程详解
负面情绪是阻碍高效沟通的最大干扰因素
发挥你的个人魅力，影响对方
提升个人影响力的6大技巧
对内沟通关键点
向上沟通-获得建议和认可
平级沟通-获得理解和协助
向下沟通-获得支持和执行
跨部门沟通五步法
尊重不同
确认问题
剖析冲突
提出解决方案
达成一致
六、高效沟通与协作，推动跨部门合作与组织绩效
沟通的本质与步骤
沟通不在于你说了什么，而在乎对方听到了什么
实现有效沟通（达成创造性理解与共识）的步骤和要领
管理沟通的核心
能力的来源和构成：技术能力、人际能力和概念能力
沟通过程中的同理心：感受自己和感受他人是沟通的前提
影响沟通有效性的6个障碍
“连系型”沟通者的五个特征和“连系型”沟通的五个技巧
沟通如何化解冲突
不同情景的沟通策略
检验我们是否与他人保持“有效连系”的三个重要问题
七、积极沟通实现激励
编制程序(积极)
意识与潜意识
三个转变的关键词“过去”直到“现在”和“目前”
学习、抛弃、再学习
沉于悲观的想法，会将你的梦想压的粉碎
五个积极思考与沟通的技巧：
听心声：训练去听你自己的想法
强调：选出你在内心对白中特定的词,那些对你和你的最大利益有伤害的词.
拦截：通过讲话排除那些心独白中负面的词
取代：阻止伤害性的内心独白,用积极的.内部声音取代
关注：以积极的解决问题的方法来思考
八、处理投诉，解决问题的沟通技巧
六个修复投诉的有效步骤
避免六个常见的情绪扳机
跨部门和面对客户服务过程中的有效倾听技巧
面对理性或感性的客户（内部客户和外部客户）
九、案例分析和培训总结
和不同类型人进行高效沟通的实战技巧
实际案例演练

标签：领导力丨执行力丨管理技能