内容：

第一章：礼仪概述

一、互动导入：您身边的礼仪

二、礼仪释义

礼仪的定义

礼仪的组成

礼仪的内涵

三、如何理解商务礼仪

商务礼仪无处不在

商务礼仪的重要作用

第二章：职业形象

一、视频导入：失礼的尴尬

二、仪容篇

头发

影视热剧中的职业女性发型示例

男神路线的职业男性发型示例

常见发质问题与解决方案

面部

案例互动：这是一个看脸的世界

面部清洁标准顺序流程

化妆工具对对碰

职场妆容完整版、简化版、极懒版

标准化妆流程（含实操）：底妆、眉毛、眼影、睫毛膏、腮红、口红等

卫生

关注五官、身体卫生死角处理

互动讨论

三、仪表篇

服装的TPO着装原则

服装搭配知识

认识色彩的样子——无彩色、有彩色

色彩的两种搭配关系——协调色搭配、对比色搭配

女士职业服装三种搭配方式——无彩色搭配、同类色搭配、主辅色搭配

男士西装、衬衫穿着要点——标准颜色、标准搭配、标准穿法

如何识别服装好的面料与做工

男女士鞋袜穿着要点

配饰四大原则——男士领带、包包等，女士首饰、包包等

互动讨论：趣味职业仪表自检

四、仪态篇

人际交往的魔鬼数字：73855

视频导入：精彩仪态视频赏析

挺拔站姿——标准脚位、丁字脚位、标准手位、礼仪手位

端庄坐姿——女士五种端庄坐姿，男士两种大气坐姿

优雅蹲姿——蹲姿及捡物品

风度走姿——男女走姿要点

标准手势——指引手势、OK手势、V手势、竖大拇指手势

丰富表情——真诚微笑、自然眼神、他人微表情分辨

互动：现场演练、实操

第三章：商务场合

一、场景1：商务会面

致意礼——点头微笑、举手致意、欠身致意

鞠躬礼——鞠躬角度、鞠躬身姿、鞠躬要点

握手礼——握手要点、握手禁忌、握手场景

拥抱礼——正式拥抱礼、非正式拥抱礼

自我介绍——10秒自我介绍法

介绍他人——如何快速记住TA

二、场景2：商务拜访

提前预约

预先规划

充分准备

提前到达

入门有礼

表达来意

感谢告辞

三、场景3：商务接待

前台接待与服务礼仪

客人邀约与确认技巧

专业接站与行程服务

商务接待六大礼仪要点

开门礼仪——向内开门、向外开门

奉茶礼仪——选茶、泡茶、端茶、饮茶

行进礼仪——双人、多人、跟随者、引导者

电梯礼仪——进电梯、出电梯、电梯中

楼梯礼仪——上楼梯、下楼梯

坐车礼仪——座次有序、服务有礼

5、商务馈赠礼节

四、场景4：商务会议

会议前筹备

明确会议宗旨和目标

成立会务组，明确人员职责分工

确定会议内容、议程、流程及合理的时间安排

根据会议需要选定场地、拟定会议室布置方案

做好会务接待安排准备

充分准备好会议所需文件、资料、文具等

会议中服务

引导入场、就座

茶水、设备调试、文具提供、摄影摄像服务

随时处理突发情况

合理有效的维护会场秩序（手机的处理）

会议中礼仪

会议主持人的礼仪

发言者的礼仪

听众的礼仪

会议后传达与沟通

按会议记录整理正规的会议纪要

正式发文/邮件通知需要了解会议精神、结论的人

会议档案的建立

商务座次顺序礼仪

会议现场座次

主席台座次

签字仪式座次

拍照礼仪

五、场景5：商务宴请

宴请前准备

宴请标准流程

宴请桌次顺序原则

宴请座次顺序原则

赴宴礼仪

中餐就餐礼仪

中餐敬酒礼仪

西餐餐具辨识、刀叉物语

西餐就餐礼仪

第四章：职场社交

一、互动案例：人际关系三A原则

二、职场社交语言要点

礼貌用语不离口

软垫言辞要牢记

闲聊沟通有技巧

三、职场电话礼仪

接听电话的礼仪

拨打电话的礼仪

代接电话的礼仪

互动：这一通电话问题出在哪里？

四、网络通讯工具礼仪

聊天工具：QQ、微信等

传真发送注意事项

邮件发送注意事项

五、办公室礼仪

办公室行为十要法则

办公室行为十不要法则

六、与上司相处的技巧

做引起上司注意的员工

用职业化的言辞举止给上司留下印象

上司尴尬时，要想办法圆场

上司出错时，不露痕迹地帮忙

汇报工作注意礼节

与异性上司保持距离

对同性上司亲密有间

把对上司的意见转化成建议

七、与同事相处的技巧

新员工不要锋芒毕露

要多向老员工谦虚请教

受到器重时，要藏巧露拙

对同事要主动沟通、示好

不与同事过多言语争辩

有了功劳和荣誉，不要独享

对同事说“不”要有技巧

不要跟异性同事走得太近

不能忽略同事间的应酬

八、互动：职场沟通、人际关系经典案例分享

课程要点回顾

学员答疑

课程结束语

http://www.mingshi51.com/kecheng/1zysy/

标签：职业素养,商务礼仪