内容：

上午

第一讲：了解真实的自我和能量

(一)、寻找真实的自我

1、认识自己

2、能力和能量的区别(脑与身;自我、本我和超我;)

(二)、能量受感觉影响

(三)、感觉背后的内容：情绪和认知技术

1、了解感受、情绪

2、业绩来自于情绪和信心的转移

(四)、能量转换的首要工具—觉察，扫面自己的身体

1、起心动念

2、理清你到底要的是什么?

(五)、正负能量的相互转换和人生状态的转换

1、人生的状态

2、探索积极的人生模式，放下消极的人生模式

第二讲：认识并发现压力情绪

1、什么是情绪?

(1)情绪是什么?

(2)情绪管理对于个人和企业的意义

2、什么是压力?

压力影响你吗

认识压力：生理、心理、行为、情绪

压力的来源：工作、休闲、人际、经济、身体、心灵

压力是好还是坏

压力的相对与绝对性

3、我们对情绪和压力的认识

常见社会压力源影响程度的排序

生活中常见的压力来源

压力其实是一组复合的情绪

下午

第三讲：压力情绪的自我管理

1、造成工作压力的三大因素

2、工作压力首先要想到的

分析工作的性质，排出优先次序

有计划地进行工作

3、建立良好的工作关系

认知和调控他人的情绪

如何认知他人的情感

如何调控和驾驭他人的情感

4、有效地处理冲突的基本方法

5、处理冲突的基本态度

6、有效处理三个方面冲突的方法

7、掌握管理沟通艺术

第四讲:舒缓情绪的各种方法

1、了解情绪的意义和功能

2、四种基本情绪、四种情绪能力

3、处理好本人情绪

1)、传统上处理自己的情绪只有三种途径：

(1)忍：忍藏在心里

(2)发：发泄出来

(3)逃：使自己忙碌不去想起有关的事情

2)、有效的四类治标的技巧：

(1)消除(2)化淡(3)运用(4)配合

3)、有效的三类治本的技巧：

(1)突破性的思想力量，改变本人信念价值观和规条

(2)处理涉及本人的身份层次的问题

(3)提升本人的思维处理能力

标签：职业素养、沟通技巧