内容：

一、团队流行的原因

缺乏团队意识的表现

知识经济时代团队为什么如此流行

团队建设对企业和员工的好处

二、高效团队的主要特征

团队形成核心要素

高效团队主要特征

三、团队发展阶段与团队建设困境

团队发展各阶段主要特征与常见困境

团队建设失败原因分析

四、团队建设中成员的基本角色

不同角色，不同特色

认清自己在团队中的角色

五、团队精神的基本内涵

营造互信的合作气氛

塑造团队精神的好处

如何提升员工的认同感、忠诚度、归属感

如何增强团队的凝聚力

六、管理沟通的内涵与要素

管理沟通的九大要素与八大特性

常见的沟通障碍

管理沟通基本技巧

冰山模型与管理沟通

有效管理沟通的基本原则

管理沟通的基本手段

理想管理沟通境界

七、有效倾听技巧

倾听者常见障碍

倾听的五个层次

倾听最高级－－同理心沟通

有效倾听的20条准则

八、有效人际沟通与组织沟通

自我沟通技能

性格与沟通

人际沟通的基本原则

如何与上司、同事、下属沟通

缔造有效组织沟通

九、学会处理团队沟通冲突

沟通冲突的原因

冲突解决的方式及原则

有效的化解冲突

应用研讨：个人行动计划

请参训学员制定一份行动方案，以便将所学的知识和技巧运用到实际工作中

标签：职业素养、沟通技巧