内容：

一、礼仪的基本理念和原则

(一)、礼仪概述

(二)、礼仪的目的

1、提升个人素质

2、建立良好的人际沟通

3、维护企业形象

(三)、礼仪的适用范围

(四)、礼仪基本原则

l尊重为本

l善于表达

l形式规范

二、形象礼仪---视觉美学在礼仪中的运用

商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

l常见着装误区点评

l西装及领带礼仪

l鞋袜的搭配常识

l首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

l各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)

总结：

1、自我形象检查与重新塑造

2、着装配色练习

三、形体礼仪---职业魅力的印象管理

职业人的举止要求：轻稳正原则

l站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

l其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练

l眼神的运用与规范

l微笑的魅力与训练

l举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

下午

四、交往礼仪---吹响公务交往的序曲、平衡的艺术

(一)、见面礼仪

1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

(二)、拜访、交谈礼仪

1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规

2、交谈的基本要求、话题禁忌

(三)、座次礼仪

1、会议座次礼规

2、照相座次礼规

3、其他座次礼规

(四)、电梯和乘车礼仪

1、电梯进入顺序规范、

2、电梯内礼仪规范、等候电梯规范

3、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等

(五)、餐饮礼仪：

中餐礼仪

1、点餐礼仪

2、席位安排

3、上菜顺序与餐具的使用

西餐礼仪

1、席位排列

2、上菜顺序

3、餐具的使用

五、客户接待礼仪---使公务更加规范

品貌端正，举止大方

l服饰要整洁、端庄、得体、高雅

l根据身份，确定接待规格

l热情迎客的礼仪

l根据身份，安排座次

l送客礼仪

六、电话沟通礼仪---把你的声音传向世界

(一)、打电话礼仪

l重要的第一声

l饱满的情绪，喜悦的心情

l端正的姿态，清晰的声音

l力求简洁，抓住要点

l考虑到交谈对方的立场

l使对方感到有被尊重、重视的感觉

l打电话谁先挂

(二)、接电话礼仪

l迅速准确的接听

l认真清楚的记录

l有效电话沟通

l对方要找的人不在时

l接听私人电话时

标签：职业素养、沟通技巧