内容:
第一讲:中国式客情关系的建立
什么是中国式客情关系营销
中国式客情关系营销的前世今生
中国式关系公式:关系=金钱+时间+面子
中国式关系是“局”与梯队的关系
言行举止得体,塑造可信可靠的形象
第二讲:良好的第一印像建立客情关系
中国式关系营销的核心是安全与信任
运用微笑的力量,塑造良好第一印象
得体的服饰仪容,专业的商务礼仪
坐有坐相,站有站姿,给客户信赖的感觉
同客户一样的“职业化”促进信任感觉
第三讲:有效沟通建立关系营销
学会听,听重点,快速化解沟通障碍
学会倾听的3个层面12个技巧
会沟通有方法的4个目的和1个核心
有效沟通的听说看问4种状态的应用
说对话贵精要的黄金定律与白金定律
同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易
第四讲:运用策略建立中国式关系
建立信任才有真实的关系
运用赞美的力量,换位思考以客户为中心表示对客户的尊重
建立信赖感的五缘四同步法则
建立信赖的五个纬度
快速建立销售信赖感的六大方法
价值是一种感觉,感觉是一种策略
第五讲:中国式客情关系的维护
在产品同质化的今天,我们靠什么赢得市场?获取利润?
顾客不总是对的,顾客错了,就把“对”让给他
顾客有充分的选择权力,如果你不去维护你的顾客别人就会去维护
判断客户关系亲近度的4种方法
中国式客情关系的三大核心
加强并延长客情关系生命周期管理
第六讲:关系营销建立合作忠诚度
保持沟通常态化,深化客情关系提高忠诚度
建立物质外的感情纽带,尊重对方用心服务
深度理解客情关系的三个忠诚度
中国式客情关系有效管理的六大系统
掌握客户跟定你的三个条件
客户抱怨、投诉的处理技巧
没有永远的朋友,只有永远的合作
标签:市场营销、营销策划
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