内容：

理念认知篇

课程导入---从管理者的角度认知沟通，建立核心理念

技法速成篇

一、有效沟通的主观选择

1.说正确的话---话术

1.1管理沟通话术，提升沟通影响力

1.2岗位沟通话术建模管理，提升员工素质能力与工作沟通绩效

1.3当众讲话实用话术套路：三点论、三段论、黄金三点论

2.把话说正确

2.1正确的身体语言

2.2结果导向的语调语气

2.3员工辅导4S实效沟通表达模型的实战应用训练

二、有效沟通的客观选择--提升目标导向的综合能力

1.客观选择要素：对象/时间/地点/形式/场合/导具……

2.工作中常见问题点与有效沟通的正确方案

三、有效沟通的思维与意愿---跨越5个常见障碍点

1.从自我表达到双向沟通

2.从主观评论到同理引导

3.从说服劝导到双赢诱导

4.从含糊其辞到简单明了

5.从无效提问到有效提问

第三章风格驾驭篇---人际风格在管理沟通中的应用

一、四种主要的人际风格与判定线索

1.通过人际风格测试上工具，对自我人际风格进行判断

2.通过人际风格线索对他人人际风格进行判断了解

二、人际风格与沟通技巧

1.学会与不同风格的人、在不同情景下对沟通风格的选择

2.调整自己的习惯或偏好

3.人际风格与沟通技巧3S模型及应用

4.利用人际风格优势整合组建团队

5.利用人际风格优势进行家庭建设,快乐工作，幸福生活！

第四章人际关系篇---成功人际关系成就卓越领导

一、成功做人，成功做事

1.受人欢迎的秘密---吸引力法则

2.快乐工作---工作三境界

3.第五级经理人---谦逊平和无私无畏

二、击中人性的人际关系影响力三把剑模型及有效运用：

关系剑

1）关系效力应用宝典

人际关系基本原则及在管理沟通中的应用

互动剑

1）关注影响力2）同流原理3）倾听影响力

3.恩惠剑

1）舍得原理

2）互惠原理

3）精神恩惠---激发巨大的心理潜能

---面子效力/如何给员工面子

--奇妙的高帽子/帽子工具的应用

---赞美的力量/如何赞美鼓励员工

第五章实战落地篇---从认同到协同到共同的沟通影响力三步曲模型及实战应用

1.对下：员工辅导与管理

2.对上：如何得到老板的支持

3.对内：跨部门沟通协调

4.对外：处理客户投诉及要求/与合作伙伴谈判……

第六章学以致用篇---课程收尾：解决问题并学以致用

1.更多沟通技巧点与情景运用，利用企业实际案例，根据培训对象工作角色进行案例讨论，情景模拟，角色扮演，巩固培训效果

2.利用所学现场解决学员在下属工作辅导、部门间沟通协调、向上沟通中的常见问题，效果立竿见影

3.辅导进行工具落地，促进课后学以致用，提升管理沟通实效

标签：职业素养、沟通技巧